付加価値＝プラスアルファの価値ってことだと思いますが、
簡単に言うと、消費者が想定以上の価値を感じられるもの。
いくつか具体例をあげてみます。 『誠意』だ『真心』何て
ことを言う人がいるかな？ 誠意、真心は葬儀全般を通し
て家族が感じるもので、業者が叫ぶものではありません。
こんな言葉を吐く葬儀社のほうがうさん臭い・・・
あんしんサポートの付加価値から、いくつか抜粋します。
※ 低料金・高品質
最大の付加価値とも言えますが、低料金を謳う、低料金だと
思わせる小細工をする葬儀社が大多数なのには驚かされる。
絶対必要な項目がパックに含まれずオプション設定ならば、
その料金は『嘘』って事になる・・・
設定された葬儀内容が出来ないパックが堂々と出せる・・・
料理は揃っているが『箸』や『ナイフ類』はオプションって
言われてるようなもんだ。 こんなあり得ない現実が平然と
行われているのが葬儀業界だと思っていい。
試しに広告やパンフレットを自分で試算して、葬儀社に確認
してみれば分るが、ほぼ100％高くなるはずだ。
僕の知る限り、ここまでいい加減な業界を他に知らない。
その意味では、当たり前の事を当たり前にしているだけで、
結構な付加価値となる典型が、あんしんサポートなのです。
あんしんサポートは家族が計算した数字と見積りと請求書が
全く同じです。・・・って当然でしょ！？
当然が当然で無い業界だから、僕には楽な業界です。
当たり前の事を当たり前にした結果、利用者から付加価値と
思われるいくつかの項目を書き出してみます。
① 湯かん納棺（納棺師含む）
言葉や文字では説明できない部分です。
しかし湯かん納棺を行った家族の多くが絶賛してくれたり、
良い葬儀だったと言ってくれる最大の60分でもあります。
家族を自分達の手で温かく送りながら、葬儀本来の在り方や
本当の供養とは何か、通夜とは、４９日とは、納骨とは等々
学んだり、由来を知ったりする60分間です。
② 故人を偲ぶ
我々が行った初めての葬儀で、清めの時間に違和感を感じ、
生まれたのが『故人を偲ぶ』です。 少し文章力が必要では
ありますが、家族は喜んでくれます
③ 戒名
菩提寺がつけてくれる戒名を見た家族は「・・・」特別感動
することもなく意味も分からずって顔になります。 そこで
葬儀相談の時、故人の仕事、趣味、性格、など長所も短所も
全て聞きだしＦＡＸで紹介する住職に送付して付けて貰った
戒名だからか、家族や親族は「そうそう、こんな人」と納得
してくれるのが殆どです。
④ 祭壇飾り一式レンタル
葬儀社の祭壇とは単に数段ある祭壇の事で、祭壇に飾られる
灯篭類、菓子類などは全て家族や親族などが買って供えるの
ですが、葬儀が済んだ後は要らない家族が多いのも事実。
葬儀社は他人に供えた物は・・なんて言いそうですが、なら
寺にある供物類はどうなの？ってことだし、色んな物を販売
して売り上げをあげ、利益を得たいとは言えないから理屈を
付けただけのことでしかありません。
あんしん館の祭壇は初めから充分な供え物があります。
自宅には持って帰れませんが葬儀は賑やかです。
公営斎場葬儀も大中小三種の灯篭類は持ち込んで飾ります。
⑤ 専用散骨場と永代供養墓と宗教者
葬儀が済んでも遺骨の供養と処理を考える家族は増えてるし
墓守不在なら墓を建てても仕方ない人も増えています。
そこで散骨場を所有し永代供養墓も建立しました。
更に33回忌まで預けても一切の年会費はありません。
また葬儀をどんなに低料金化しても宗教者謝礼が高額では、
葬儀費用は安くなりません。 うちの場合、テレビや新聞を
見てお手伝いさせてくださいと、来てくれた宗教者の方々に
お願いしている事もあり、相場の七分の一ほどで済みます。
⑥ 墓誌彫り、納骨
墓のある人は49日法要布施5万円、墓誌彫りと納骨でも５万
円～６万円＋消費税が掛ります。
そこで強力コンプレッサー、軽トラック、を購入し自社での
作業をする事で半額の25.000円＋税で実施
⑦ 寝台車、霊柩車距離加算なし
ほぼ100％近くの葬儀社は寝台車、霊柩車は走行距離設定が
あり、超えれば距離加算されます。うちは地域加算は存在し
ますが、走行距離での加算は一切ありません。
⑧ 夜間、早朝加算なし
夜間や深夜、早朝の搬送依頼は加算される事が多いですが、
あんしんサポートには一切ありません。
たった８項目だけの付加価値説明で長くなりましたが、よく
見て貰えれば『あんしんサポートの付加価値は狙ってない』
というのが分るでしょうか？ 付加価値を付けようと思った
のでなく、利用者の本音を形にしたら生まれただけです。
言葉を換えれば『これが家族目線の具体策』なのです。
ようは、一般葬儀社は利用者が望まない事を、当然と考えて
行っているだけの事です。
今回の話題は、とてつもなく大切な部分であって、あんしん
サポートに秘訣があるとすれば、ほぼ今回の部分でしょう。
今回の話しを含む、ここ数回の話題は、もしかすると一般の
人達は理解し、葬儀社の人は理解できないかもしれません。
あんしんサポートの考え方の基盤は一般消費者であり、更に
突き詰めると弱者からの発想を基礎とした土俵に立っている
のに対し、葬儀社側からの感覚、いままでの既成概念からの
感覚が基盤の人には理解できないだろうと思います。
ひとつひとつの葬儀を確認・反省・向上する為に書く実践日誌でもあり、
簡単に言うと、消費者が想定以上の価値を感じられるもの。
いくつか具体例をあげてみます。 『誠意』だ『真心』何て
ことを言う人がいるかな？ 誠意、真心は葬儀全般を通し
て家族が感じるもので、業者が叫ぶものではありません。
こんな言葉を吐く葬儀社のほうがうさん臭い・・・
あんしんサポートの付加価値から、いくつか抜粋します。
※ 低料金・高品質
最大の付加価値とも言えますが、低料金を謳う、低料金だと
思わせる小細工をする葬儀社が大多数なのには驚かされる。
絶対必要な項目がパックに含まれずオプション設定ならば、
その料金は『嘘』って事になる・・・
設定された葬儀内容が出来ないパックが堂々と出せる・・・
料理は揃っているが『箸』や『ナイフ類』はオプションって
言われてるようなもんだ。 こんなあり得ない現実が平然と
行われているのが葬儀業界だと思っていい。
試しに広告やパンフレットを自分で試算して、葬儀社に確認
してみれば分るが、ほぼ100％高くなるはずだ。
僕の知る限り、ここまでいい加減な業界を他に知らない。
その意味では、当たり前の事を当たり前にしているだけで、
結構な付加価値となる典型が、あんしんサポートなのです。
あんしんサポートは家族が計算した数字と見積りと請求書が
全く同じです。・・・って当然でしょ！？
当然が当然で無い業界だから、僕には楽な業界です。
当たり前の事を当たり前にした結果、利用者から付加価値と
思われるいくつかの項目を書き出してみます。
① 湯かん納棺（納棺師含む）
言葉や文字では説明できない部分です。
しかし湯かん納棺を行った家族の多くが絶賛してくれたり、
良い葬儀だったと言ってくれる最大の60分でもあります。
家族を自分達の手で温かく送りながら、葬儀本来の在り方や
本当の供養とは何か、通夜とは、４９日とは、納骨とは等々
学んだり、由来を知ったりする60分間です。
② 故人を偲ぶ
我々が行った初めての葬儀で、清めの時間に違和感を感じ、
生まれたのが『故人を偲ぶ』です。 少し文章力が必要では
ありますが、家族は喜んでくれます
③ 戒名
菩提寺がつけてくれる戒名を見た家族は「・・・」特別感動
することもなく意味も分からずって顔になります。 そこで
葬儀相談の時、故人の仕事、趣味、性格、など長所も短所も
全て聞きだしＦＡＸで紹介する住職に送付して付けて貰った
戒名だからか、家族や親族は「そうそう、こんな人」と納得
してくれるのが殆どです。
④ 祭壇飾り一式レンタル
葬儀社の祭壇とは単に数段ある祭壇の事で、祭壇に飾られる
灯篭類、菓子類などは全て家族や親族などが買って供えるの
ですが、葬儀が済んだ後は要らない家族が多いのも事実。
葬儀社は他人に供えた物は・・なんて言いそうですが、なら
寺にある供物類はどうなの？ってことだし、色んな物を販売
して売り上げをあげ、利益を得たいとは言えないから理屈を
付けただけのことでしかありません。
あんしん館の祭壇は初めから充分な供え物があります。
自宅には持って帰れませんが葬儀は賑やかです。
公営斎場葬儀も大中小三種の灯篭類は持ち込んで飾ります。
⑤ 専用散骨場と永代供養墓と宗教者
葬儀が済んでも遺骨の供養と処理を考える家族は増えてるし
墓守不在なら墓を建てても仕方ない人も増えています。
そこで散骨場を所有し永代供養墓も建立しました。
更に33回忌まで預けても一切の年会費はありません。
また葬儀をどんなに低料金化しても宗教者謝礼が高額では、
葬儀費用は安くなりません。 うちの場合、テレビや新聞を
見てお手伝いさせてくださいと、来てくれた宗教者の方々に
お願いしている事もあり、相場の七分の一ほどで済みます。
⑥ 墓誌彫り、納骨
墓のある人は49日法要布施5万円、墓誌彫りと納骨でも５万
円～６万円＋消費税が掛ります。
そこで強力コンプレッサー、軽トラック、を購入し自社での
作業をする事で半額の25.000円＋税で実施
⑦ 寝台車、霊柩車距離加算なし
ほぼ100％近くの葬儀社は寝台車、霊柩車は走行距離設定が
あり、超えれば距離加算されます。うちは地域加算は存在し
ますが、走行距離での加算は一切ありません。
⑧ 夜間、早朝加算なし
夜間や深夜、早朝の搬送依頼は加算される事が多いですが、
あんしんサポートには一切ありません。
たった８項目だけの付加価値説明で長くなりましたが、よく
見て貰えれば『あんしんサポートの付加価値は狙ってない』
というのが分るでしょうか？ 付加価値を付けようと思った
のでなく、利用者の本音を形にしたら生まれただけです。
言葉を換えれば『これが家族目線の具体策』なのです。
ようは、一般葬儀社は利用者が望まない事を、当然と考えて
行っているだけの事です。
今回の話題は、とてつもなく大切な部分であって、あんしん
サポートに秘訣があるとすれば、ほぼ今回の部分でしょう。
今回の話しを含む、ここ数回の話題は、もしかすると一般の
人達は理解し、葬儀社の人は理解できないかもしれません。
あんしんサポートの考え方の基盤は一般消費者であり、更に
突き詰めると弱者からの発想を基礎とした土俵に立っている
のに対し、葬儀社側からの感覚、いままでの既成概念からの
感覚が基盤の人には理解できないだろうと思います。
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