勝間和代さんがブログで、「スーパーホテル」と「カーブス」のサービスがいいと言っています。（→★
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今は、
・多くの人が、その場では必要のないサービスを提供しないこと
・顧客の時間をむやみに奪わないこと
・本当に価値を置くべきところ、お金をかけるところにはかけること
が大切だという指摘です。
今日も、それを実感することがありました。
Amazonに頼んだ本が届いたのですが、大きな箱に入っているので宅配便です。
頼んだのはＡ５判の薄いテキスト２冊。
余計な包装をしなければメール便で配達できるはずです。
メール便なら不在でもその日のうちに受け取れます。
しかし、宅配便は21時までしか配送してくれません。
会社勤めで連日遅くまで残業していた時は、結局次の休日にしか受け取れませんでした。
せっかく出荷までの日数を短縮していても、受け取れないと意味がないのに。
このご時世、忙しく働いている人は多いと思うんだけれどな。
Amazonは結構いいサービスを提供していると思いますが、それでもマダなところがある。
ユーザーが変わりつつあり、サービスを根本から考え直す時期に来ているんですね。
忙しく働く人にとっては、無駄な時間と余計な手間が一番いやなこと。
ここを押さえたビジネスが今後は伸びていくんだと思います。
これからサービスを提供する人は（＝ビジネスパーソンなら誰しも）心がけるべきことでしょう。
私も心がけなくては。