サロンやってると
ドタキャンや無断キャンセルを経験したこと
1度はあるのではないでしょうか？
私の肌感としてはちょっと前までの現実って、
他のお客様が来たかったかもしれない
予約枠を開けて、その人のために時間を
確保していたのに
連絡もなく来ない、もしくは
直前に急にいけなくなってしまって
ドタキャンされて
”もう今言われてもこの予約枠に
誰も来ないんだが…”
といった被害を受けても
泣き寝入りするという
構図がデフォルトだった気がします
ま、しょうがない！
こちらも体調不良で
ご迷惑をおかけすることもあるし
と思おうとしておりました
けど、
それとこれはちょっと話が違うのです
そもそもお客様の質が悪いサロンというのは
キャンセルポリシーを設けていないんですよね
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キャンセルポリシーを設置したくない？
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と言っても、昔から
キャンセルポリシーがなかったのか？
とうとそうでもなくて
あったはあったけど、
とりあえず隅っこに置いておいたり、
設置してるけど、発動してなかったり
っと言った感じ
けどここ数年で、やっと
ネイルサロン界隈にも
キャンセルポリシーを発動させる流れが
出てきた感があります
で、キャンセルポリシーを置けない・発動できない
というサロンさんが
どうしてそういう思考になるのかというと、
『そんなことをしたらお客様に嫌われる』
マインドなんですよね
ネイルサロンって、ある種の
人気商売だから、
技術もそうだけど、接客によっても
人気・不人気が出てしまいます
だからこそ、
キャンセルしたぐらいでお金を取られた！
と思われたくないわけで。
で、泣き寝入りをして
無断キャンセルについての感情を
押し混んできていたんです
ーーーーー
時間＝売上をお客様にも理解してもらおう
ーーーーー
だけど、それってどうなの？って
気づいたネイリストが増え始めて、
『しっかりとキャンセル料いただきまっせ！』
っと言った文化が盛り上がり始めました。
めちゃくちゃいい文化だと思います
だって、こちらとしては
やはりその時間にきちんとお客様が入っていたら
売上が上がったわけなのに、
無断や急なドタキャンは
もう他のお客様を急遽入れることが
至難の業な訳で、
売上はゼロになるんですよ
責任持って、他のお客様を
紹介して！と言えるわけもなく
「かしこまりました、またお待ちしてます😀」
なんて言わないとならないんですよね〜
もうそんな文化だから
美容関連のお給料はいつまで経っても
低空飛行なんだな〜って思うんです
はっきり言って、美容業って
もっと報酬もらって良いと思うんです
お客様も綺麗にするけど、
自分だって人一倍綺麗にしてないといけないし
それ相応のお金も時間もかけてる
日々アップデートする情報を
追いかけ続けて、
情報の取捨選択をして
サロンに落とし込む
広報活動に、認知活動に
情情報収集、施術、接客
自分のアップデート
顧客心理、顧客管理
売上管理、などなど
全て、ひとり企業でやってるわけですから
めちゃくちゃスキル高いんです！
それを、ちょっと気が変わったかもな
無断キャンセルに振り回されて
泣き寝入りなんて
よろしくないと思います
なので、そういった方を極力なくす為に
キャンセルポリシーを設けておくべきなんです
きちんとわかりやすく明記たうえで、
「それに従わないお客様は
当店ではお受けできません」
くらいの気持ちで良いと思います
じゃないと
無断キャンセルを許してしまっていると
どんどん客層が悪くなり、
上がるべき売上も上がらず
ネイリスト側の
メンタルも落ち
悪い影響しかありません
サロンにもルールは必要です
本当に来てほしいお客様は
無断キャンセルをしそうな客層ですか？
まずそこから考えてみてください
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