こんにちは！
ワンオペママでも
「月50万円超の売上と週休3日を確保」
少ない稼働で最大限の売上を作り
大好きなお客様に囲まれて
自由に人生を選択できるようにする
なかなか行動できなかった人が
セルフコーチングを使って
嘘のように行動が変わる！
ネイルサロンコンサル・
LNSセルフコーチング認定講師の
現役ネイリスト『黒田智美』です
初めましての方はこちらをどうぞ→♡
カウンセリングで次回来店するかどうかが決まる！
非常〜に厳しいお話ですが、
初回の来店で次回来店するかどうか
決める人が多いのでは？
なので、初めをめちゃくちゃ
気合い入れて頑張れば
もう2回目きてくれたら
ずっとリピートしてれるか？
というと、それも甘い！！！
初回良くて、2回目行ったら
もう手抜きか？ってなったら
3回目なんて絶対行きませんよね？
で、タイトルの〇〇ですが、
なんだと思いますか？
（考えるの大事
）
答えは最後にしますので
なんだろ〜って考えながら
読んでみてください
お客様にカルテを
書いていただくと思いますが、
記入項目は何にしてますか？
もちろんお名前、連絡先
職業だったり？
別にDM出すわけじゃないから
書いてくれなくてもいっかで
終わってるって人、よく考えて欲しい
ここの個人情報を書いてくれるか
書いてくれないかで、
予約して、来店して
来店してからの
私への信頼度が試されていると
考えています
施術に入る前の段階で
サロンの雰囲気や、
私の態度が気に入らなかったら
おそらく、名前は書いても
住所などは書かないでしょう
もちろんいろんな事情があるので
あまり知られたくない場合もあるでしょうが
住所を書いてもらえないのは
なかなか厳しい
この先の接客で挽回しないとです！
で、その先の項目では
カウンセリングに入っていきますが、
ここからがもっと大事
今までのサロン歴や
どんな雰囲気のネイルが好きかなど
お聞きしていきますが、
私がすごく注目している項目は
お客様のお悩みについての項目です
「何かに悩んでいる」というの事が書いてあったら
絶対にスルーしません
なんなら、色選びよりも
そこに時間をかけます
お客様のお悩みを明確にしないと
その先の施術方法は
決められないと思っているからです
悩みは変化する
ですので、
「お客様のお悩みについて」の
カウンセリング項目は
必須中の必須ですよ！
で、タイトルの〇〇の答えですが、
カウンセリングを『初回』だけ
しかやらないこと
これだと、どんどんお客様の
お爪の状態や
好みなどは変化しているのに
ずっと初めのお悩みを
引っ張っていたら
「この人とりあえずやってるだけなの？」
って思われる可能性大！！！
小さな変化に気づき、
新たな提案をして差し上げられるのがプロです
きちんとお客様の変化の推移を
定期的にカウンセリングを入れて
新しいお悩みにも対処していきましょう
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