売れてるサロンと売れないサロンの違い

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一番の違いは覚悟があるかどうか

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残念ながら、

ノウハウじゃないんです、ごめんなさい

今までいろんなネイルサロンに行ったり

ネイリスト達に会ってきて感じるのは

売れてるネイリストというのは

”覚悟ができてる人”ってこと

覚悟ができてる人って何？って

目の前のお客様を全力で良くする＝ネイルで幸せにする

っていう覚悟ができてる人

『お客様のお悩みをどうにかして

最善の方法で解決する

ご希望を叶える』こと

似ているようで違うのが、

どんなリクエストも叶える！って

思ってる人がいますが、

無理難題に答えるのが覚悟ではないんですよ

むしろ、お客様のリクエストが

自分には叶えられそうにないって

わかっているなら

・そのリクエストはうちでは無理です

・ここまでならできます

・それ以上を求めるのなら〇〇（他のお店や病院など）

に行かれることをおすすめします

と言えることですね

https://www.instagram.com/tomomi_kuroda_salon?igsh=ZmE5ZHZhZ2dhODhi

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⇧

インスタにも載せましたが、

blogではもっと深い部分の話です

ーーーーー

覚悟ができてない人の行く末

ーーーーー

これは、本人は自覚がないようですが

・メニュー価格を上げられない人

・すぐにサービスをしてしまう人

・自分の身だしなみができていない人

・たくさんのメニューを並べてる人

・休みを取らない人

・次回予約を取らない人

・自分の意見を言わない人

ざっと上げましたが、

この辺りに該当してしまった人は

サロン運営をすることに

まだ覚悟ができていないんだと思います

価格がいくらであっても

お金をいただくということは

プロのネイリストとして

覚悟が必要

その中でも一番多く見るパターンなんですが

メニュー価格が低いサロンは

覚悟ができていない人が多く、

かなり高い確率で

自分の身だしなみやブランディングが

できていないんです

なんでかというと、

・安いメニューなんだからこれくらいでいいよね

・文句言わないでね

・まだ技術に自信がないから安くやるから許してね

・高級サロンじゃないからカジュアルな洋服だけどいいよね

・フレンドリーでいいよね

っていうお客様に対して甘えを持っていると思うんです

じゃあ、いつになったらその甘えは無くなるのか？

・・・

いつまで経ってもなくならず

そのスタイルが定着してしまい、

低価格メニューから抜け出せなくなるという

泥沼にハマります

ーーーーー

売れるためには

ーーーーー

ということで、

売れるサロンと売れないサロンの

違いとは

ネイリストに覚悟があるかどうか

でした

覚悟を持ってるネイリストには

・価格が高くても行きたい

・全てお任せでお願いしたい

・休みを取ってでも行きたい

・ずっと先の予約も取りたい

・他のサロンには行けない

・勧めてくれる商品は買いたい

と言ったお客様だけが集まってくれて

お客様とサロンとネイリストに

良い循環しか生まれません

でも

いきなり覚悟ってどうやって持つの？

と思いますよね

いろんな方法がありますが、

効果的なのは

強みを持つことなんです

強みを持つことができれば、

お客様の希望を叶えることができるし

どんどん成功体験が増え

自信にもつながる

その強みを目当てに

来客される方が増えるから

もっと強みが磨かれて

強みを活かす覚悟が出てくる

『強みを持つこと』についてはまた

書きたいと思いますので

楽しみにしててくださいね

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歌舞伎町のホストがすごい！

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ホストにはまる！？

ーーーーー

いきなり何？ってタイトル笑

ホストってすごいんですよ！

って言っても

実はむかーし一回だけ

お試しで行ったことあるだけだから

ホスト業界のことは全然知らないのですが、

Abema TVで

タレントの山本裕典さんが

『歌舞伎町でホストNo. 1を目指す』っていう番組があって

友人からお勧めされたその日から

はまって見ているのですが、

見たことある人いますか？

（私は軍神さん派です笑）

今までビジネス本とか、

ビジネス関係の動画ばっかり見て来てたから

こういうの見たことなかったんですよ！

（真面目か笑）

そしたら、めちゃくちゃ面白くて！

今の所YouTubeで見ていますが、

有料で登録するか迷ってます笑

ーーーーー

ホストが勉強になる部分

ーーーーー

何が面白いって、

ホストのコミュニケーションスキルの高さ！

ただお酒飲んで女の子と

楽しくおしゃべりしてればお金が稼げる世界で

は全然なくて

いかに女の子（お客様）に楽しんでもらって、

気持ち良くさせる接客をするか！が大事

なんですって！

しかも、

お客様＝お金に見えてしまったら

終わり！とも言っていました

これ、ホストだけじゃなく

ネイルサロンだってそうですよね！

いかに目の前のお客様に

ネイルを楽しんでもらったり

楽しんでもらえるよう接客したり

「あ〜あのネイルサロンいってよかった〜」

って毎回思ってもらうこと

がリピートし続けてもらうコツです

ーーーーー

お客様がサロンを支持する理由とは

ーーーーー

もちろん、ネイルをしっかりやるのは

当たり前なのですが、

正直な話、

3週間、4週間もしたら

「ネイルかわい〜」っていう

ネイルを付け替えた日の喜びって

忘れてると思うんですよ

それよりも、

・あのサロンはいつ行っても良い気分になれる

・今月も行けてよかった

・来月行くの楽しみ

と言った、感情の部分しか

鮮明に覚えていないんですよね

だから、いかに

お客様にそう思ってもらえるかどうか？

がネイルサロンも大切だな〜って思って見ていました

ーーーーー

リピ率が下がる絶対にしてはいけないこと

ーーーーー

お客様＝売上に見えてしまったらダメ

っていうこと

「この人、物販買ってくれる人だから

適当におすすめすれば買ってくれるかな〜」

なんて最悪ofサイアク！

お客様にそういうの

伝わりますからね。

そうではなくて

「目の前のお客様にとって

この物販が必要だからおすすめする」

「目の前のお客様のネイルが良くなるから

おすすめしたり提案する」

誰だって自分のためを思って

言ってくれるって嬉しくないですか？

ここができないと、

お客様は何も言わずに

リピートはせず、

今頃ホットペッパーで

他のネイルサロンを探しています

何も言わずにリピートされないということは

もうそのお客様には

お会いすることができないので

失客理由がわからず、

改善することもできません

ずっとリピート率が低いまま

新規集客に時間もお金も労力もかけ続けることになります

それって思い描いたサロン運営と比べて

どうですか？

きっとそんな状態は

求めていないと思います

お客様が何を求めているか？

がわかれば

こちらから発する言葉も情報も

スムーズに噛み合うので

お客様から信頼されていきます！

まず、またサロンに来たいと思って

もらえるようなサロン作りをしていきましょう

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売上が上がるネイリストが持ってる『たった一つのスキル 』

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ネイリストの必須スキルとは

ーーーーー

ネイルサロンなんだから、

技術でしょ？

もちろんそうなんです

そもそも技術がめちゃくちゃだったら

絶対にリピートしないし、

友達に紹介だってしないし

むしろ、事前に施術写真を見てたら

サロンの予約すらしてない可能性も！

（実際に結構ある）

だから、技術はめちゃくちゃ大事！

というか当たり前なので、

そこができていない場合は

むしろ独立は考えにくいとは思いますので

今回は技術ではない

必須スキルについてお話しします。

ーーーーー

『接客業』兼『技術職』

ーーーーー

昔から思っているんですけど、

ネイリストって

すごい仕事ですよね〜

今は個人サロンが増えているから

規模感的には小さく思われがちだけど、

やってることって

2時間ずっとあの至近距離で

お客様と手を繋ぎっぱなしで

お客様の希望と自分の力量と

サロンにある材料を鑑みて

作業を完璧に目指していくわけじゃないですか

で、その過程で

お客様の話も聞くし

自分の話だってするけど

その最中だって

戦略的にこんなことも考えている

↓↓↓

・いかに物販に繋げるか？

・リピートまでの伏線を張っていくか？

・単価を上げるには？

・今日はあまりオプションを勧めない方が良いのか？

・来店サイクルどうりにすると予約が埋まってるからどう誘導するか？

実は手を動かしながら

こんなこと考えていますよね。

あ、いかにお客様にお金を使わせるか？とは思っていないので、

どれだけ売りつけてやろう！

って人は確実にリピートされないので要注意！

とはいえ、やっぱり慈善事業ではないから

売上も上げていかないと

サロンの存続にも関わる

とまぁ、

いろんなことをしながら考えながら

手を動かしながら

笑顔で作業するわけですよ

そして、個人サロンであれば

これにプラスで

予約管理

売上管理

在庫管理

集客管理

税金関係

サロンのあれやこれを

一人でやるわけですよ

そりゃ大変です！

けど、

この中でもこれさえ持ってれば

売上上がるスキルっていうのがあるんです。

それは…

ーーーーー

これができれば何でもできる！

ーーーーー

『相手目線』

めっちゃ普通〜

だけど、

これできてない人

たくさんいるから！

あなたは大丈夫？

できてますか？

例えば、

・ペルソナさんは本当にそのハンドクリーム欲しいと思う？

・本当に時短サロンに行きたいと思う？

・本当に安いサロンに行きたいと思う？

本当に？

絶対に？…

初めは高確率で

自分の主観が入ってしまって

この人はこうだろうとか

あのお客様はあれが欲しいに違いない！

みたいになってしまうけど

本当にペルソナさんが求めてるものは

何なのか？

という相手目線を理解できると

リピート率も上がるし

もちろん売上も上がる

物販だって売れるし

お願いしなくても

ご紹介も生まれる

良くないですか？

今日から『相手目線』を理解することを

意識していくことをお勧めします

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予約の取り方一つで売上は下がる

ーーーーー

時間の設定方法について

ーーーーー

この前、SNSで

「予約時間を1時間刻みや

2時間刻みにすると

お客様が来店しづらいから

もっとフレキシブルに対応しましょう」

って言う投稿を見たんですよね

え、まじで？？？

って思ったんですけど、

この投稿の言いたいことは

例えば、10時、11時、12時からスタート

もしくは

10時、13時、15時スタート

みたいな記載にしてしまうと

10：30から行きたい人や

12：30じゃないと行けないって人を

取りこぼすので

「10時から12：30まで空いています」

とか

「午前中は空いています」って

記載しましょうっていうものでした。

ですが、あくまで私の意見としては

真逆を推奨しています。

このやり方は

あくまで自分以外にも

スタッフを抱えているような

サロンがやるやり方であって

ひとりサロンや、

小さなサロンの場合は

死活問題になるので

やらない方が良いです。

ーーーーー

なぜフレキシブルに時間を選べたらいけないのか？

ーーーーー

それは、ネイルサロンの特性として

大体ジェルメニューって

お一人につき2時間くらいの予約枠をとりますよね

すると、10時オープン17時クローズの

サロンだとすると、

予約を

10時、13時、15時スタートといった感じで

途中、休憩を取ったとしても

綺麗に詰めて予約を取ったら

1日3人は予約を受け入れられるのに、

11：30や14：30スタートみたいに

微妙な時間で予約を取ってしまうと

1日に3人の予約枠を取ることが

できなくなり、

結果、

1人分の売上が確保できないの決定！

になってしまうんです

たまたま隙間の枠に

短時間のメニューを選んでくれるお客様が

いたらありがたいですが、

その隙間に予約を入れてくれる確率よりは

予約時間の大枠を設定して

効率よく予約を取れる状況にした方が

売上が上がる確率は高いです

ーーーーー

お客様に予約を任せることのリスク

ーーーーー

そもそもですが、

この状況っておそらく

ご新規様に対してだと思うのです。

まさかリピーター様に

「いつでも好きな時にご予約入れてくださいね！」

ってスタンスじゃないですよね？？

だとしたら、この先のサロン運営

ちょっと大変かもしれませんので

続きをぜひ読んでみてください

私が何度も体験した実際の話なんですけど

↓↓

「11：00の予約がいいです」

って言うお客様。

こちらの都合なんだけど、

できたら10：30に来てくれると

助かるな〜って時があって、

「でも、このお客様は

11：00が良いっていってるし、

こっちの都合で予約の

時間をずらしてもらうなんてできない！」

予約時間を変えて欲しい。なんて言ったら

「じゃあ予約しない」

って言われたらどうしよう〜って

ビビって言えない…

というのを繰り返していたんです

ですが、ある日どうしても

子供の学校行事に出たくて、

その気持ちがあまりに勝った日がありまして。

意を決してお客様にお願いしたんです！

「この日なんですが、10：30とかからだと

難しいですか〜？」（ドキドキ）

って言ってみたら、

「あ、良いですよ！」って

あまりに軽くOKしてくれたんですよね

「良いんか〜い！！！」

ってすっごい拍子抜けしたんです

あんなに心配してビビってたのって

一体なんだったの？って

お客様にも色んな状況があるから

『絶対にその時間じゃないとダメな日』

は確かにありますが、

その時間じゃなくても大丈夫なことって割とある

10時、11時、12時みたいに

ただ単にキリが良いから

その時間を希望しただけって

ことの方が多いんですよ

というか、そもそも論ですが

これってコミニュケーションの問題だから

お客様の希望の時間が難しかったら

他の代替案を伝えれば良いだけだと

私は思っていて、

むしろ、

そんなことすらお客様に聞くのも許されない

間柄って、ひとりサロンでやっていくのには

めっちゃ辛いですから

よく、私のサロンに来てくれてるお客様は

「お互い様だから〜」って言ってくださいます

急に体調不良で予約のキャンセルすることは

お客様にもネイリスト側にもあり得る

（実際こないだ2度目のコ○ナで予約変更お願いしました）

遅刻やドタキャンや

無理なオーダーなど

全て受け入れようって言ってるわけじゃなくて、

そういう風に良い意味でお互い様って

思ってくれるようなお客様ばかりだと

とってもサロン運営はしやすいので

お客様を良い関係を保つためにも

思い切っていろんな提案してみて欲しい！

もしそれで嫌って言われてしまったら

残念だけど、あなたにとって

ベストなお客様ではなかったのかもしれません

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キャンセルポリシーは必ず設置した方が良いわけ

サロンやってると

ドタキャンや無断キャンセルを経験したこと

1度はあるのではないでしょうか？

私の肌感としてはちょっと前までの現実って、

他のお客様が来たかったかもしれない

予約枠を開けて、その人のために時間を

確保していたのに

連絡もなく来ない、もしくは

直前に急にいけなくなってしまって

ドタキャンされて

”もう今言われてもこの予約枠に

誰も来ないんだが…”

といった被害を受けても

泣き寝入りするという

構図がデフォルトだった気がします

ま、しょうがない！

こちらも体調不良で

ご迷惑をおかけすることもあるし

と思おうとしておりました

けど、

それとこれはちょっと話が違うのです

そもそもお客様の質が悪いサロンというのは

キャンセルポリシーを設けていないんですよね

ーーーーー

キャンセルポリシーを設置したくない？

ーーーーー

と言っても、昔から

キャンセルポリシーがなかったのか？

とうとそうでもなくて

あったはあったけど、

とりあえず隅っこに置いておいたり、

設置してるけど、発動してなかったり

っと言った感じ

けどここ数年で、やっと

ネイルサロン界隈にも

キャンセルポリシーを発動させる流れが

出てきた感があります

で、キャンセルポリシーを置けない・発動できない

というサロンさんが

どうしてそういう思考になるのかというと、

『そんなことをしたらお客様に嫌われる』

マインドなんですよね

ネイルサロンって、ある種の

人気商売だから、

技術もそうだけど、接客によっても

人気・不人気が出てしまいます

だからこそ、

キャンセルしたぐらいでお金を取られた！

と思われたくないわけで。

で、泣き寝入りをして

無断キャンセルについての感情を

押し混んできていたんです

ーーーーー

時間＝売上をお客様にも理解してもらおう

ーーーーー

だけど、それってどうなの？って

気づいたネイリストが増え始めて、

『しっかりとキャンセル料いただきまっせ！』

っと言った文化が盛り上がり始めました。

めちゃくちゃいい文化だと思います

だって、こちらとしては

やはりその時間にきちんとお客様が入っていたら

売上が上がったわけなのに、

無断や急なドタキャンは

もう他のお客様を急遽入れることが

至難の業な訳で、

売上はゼロになるんですよ

責任持って、他のお客様を

紹介して！と言えるわけもなく

「かしこまりました、またお待ちしてます😀」

なんて言わないとならないんですよね〜

もうそんな文化だから

美容関連のお給料はいつまで経っても

低空飛行なんだな〜って思うんです

はっきり言って、美容業って

もっと報酬もらって良いと思うんです

お客様も綺麗にするけど、

自分だって人一倍綺麗にしてないといけないし

それ相応のお金も時間もかけてる

日々アップデートする情報を

追いかけ続けて、

情報の取捨選択をして

サロンに落とし込む

広報活動に、認知活動に

情情報収集、施術、接客

自分のアップデート

顧客心理、顧客管理

売上管理、などなど

全て、ひとり企業でやってるわけですから

めちゃくちゃスキル高いんです！

それを、ちょっと気が変わったかもな

無断キャンセルに振り回されて

泣き寝入りなんて

よろしくないと思います

 なので、そういった方を極力なくす為に

キャンセルポリシーを設けておくべきなんです

きちんとわかりやすく明記たうえで、

「それに従わないお客様は

当店ではお受けできません」

くらいの気持ちで良いと思います

じゃないと

無断キャンセルを許してしまっていると

どんどん客層が悪くなり、

上がるべき売上も上がらず

ネイリスト側の

メンタルも落ち

悪い影響しかありません

サロンにもルールは必要です

本当に来てほしいお客様は

無断キャンセルをしそうな客層ですか？

まずそこから考えてみてください

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