理念.目標
「すべての人にハピネスを届ける」
行動指針
1.安全
2.礼儀作法
3.ショー
4.効率
基本的にゲストにどうしたら喜んで頂けるか？を考え行動に移すことができるマインドや仕組みを作っているとのこと。
そのための研修制度やOJTにも力を入れており、どの企業にも応用できるものだと感じた。
また、上司または同僚からも多くのフィードバックがもらえる社風。
理念、行動指針を全社員が腹落ちさせ、それを軸に行動すれば自ずとディズニーのような体制はできてくるのではないか。
特に礼儀作法（挨拶、笑顔、アイコンタクト、身だしなみ）に関してはビジネスシーンだけでなくプライベートでも活かせると感じた。
→人は第一印象で決まると言われているため。
僕の働いている組織も上記のような仕組みを作ろうと努めている為、僕自身改めてホスピタリティを意識して働こうと思う。