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デート(商談)に遅刻！大人の対処法
（All About - 05月24日 08:53）
 怒らせた恋人にどう対応する？ |
まず最初に必要なことは潔く謝ること。言い訳することから始めると、こじれる原因になります。あなたの中に、「どうしようもない理由があった」 「自分に否はない」と思うことがあってもまず謝りましょう。
なぜなら、あなたを待っている間、相手は「事故にあったのかも」と心配してくれていたのかもしれません。またあまり待たせてしまうと「私のこと が大切じゃないから後回しになるんだ」いう誤解につながってしまいます。
「『怒り』とは、『自分が傷つけられたこと』への表現である」と聞いたことがあります。ですから、あなたが遅れた理由がどんなものであっても 「相手を傷つけてしまった」という前提の元に対応すれば、相手の気持ちも落ち着くというものです。
また「心配させて本当にごめん」と謝る人には、「君が遅れたら俺は心配する。俺が遅れたからきっと君は心配してくれていたんだよね。」という前 提があります。「私が遅刻したときも同じようにこの人は心配してくれるんだろう」と思わせることにつながります。遠まわしではありますが、彼女への愛情が 感じられますよね。もちろん、実際に彼女が遅刻した場合も、相手を責めるのではなく、「心配したよ」という一言を忘れずに。
謝った後は、遅刻の理由を述べます。そしておいしいものをご馳走したり、プチプレゼントをあげたりして、彼女の機嫌を回復し、楽しいデートを満 喫しましょう。
遅刻に限らず「相手が許す理由を作る」というのは、相手の顔を立てる大人のマナーでもあるのです。
さて、「大切な約束に遅れた！」これってビジネスシーンでも起こりますよね。ただ、恋愛とビジネスでは、時間の概念が大きく異なるのです。
■営業マンと過ごす時間は経費である
恋愛の場合は、基本的に恋人と過ごす時間自体に価値があります。つまり利益です。ですから、あなたが一緒に過ごせなかった時間量は、時間帯をず らしても「提供することに価値」があります。
しかし、ビジネスの場合は、どうでしょうか。時間帯をずらすことができるとは限りません。そして忘れてはいけない重要なことは、(多くのビジネ スマンの場合は)あなたが相手と過ごす時間そのものが商品価値ではありません。
提供する情報の質や量に価値があり、お客様は商品を購入するための必要経費として、自分の時間を使っているのです。ですから日頃から、「お客様 と会う=お客様から時間を奪っている」という意識を持ち、浪費と感じさせないような時間を提供しましょう。
■遅刻から推し量られるあなたのビジネススキル
また、遅刻をしてしまった際に注意しなければいけないのは、そこから、次の能力を推し量られてしまうことです。
・リスク予測能力(遅刻をすることが予想し連絡できたか)
・リスク回避能力(遅刻しないように先回りして対応できたか)
・臨機応変対応力(突発する変化に対応できたか)
例えば、お客様の関心ごと一つとして納期があります。営業マンが「納期を守ってくれるか」「納期が遅れそうな場合にそれを予想し早めに連絡をく れるか」「トラブルに柔軟に対応できるか」などなど。遅刻をする営業マンはこれらに対する信頼を失いやすいのです。
ですから、遅刻したときにあなたが行うべきことは、お客様に芽生える不安を払拭してあげることです。いつも以上に情報の質や量を高める注意し、 面会後もいつも以上に丁寧なフォローを心がけましょう。「相手の不安を払拭する」。これは恋愛もビジネスも同じですね！
【営 業ガイド：西野浩輝】