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保険会社の、保険金不払い問題
先日、損保会社の事例を特集していました。
営業員が、加入者の過去の病歴を告知しないようにアドバイスして、保険に加入させ、入院時に保険金請求をすると、告知違反で、会社が支払い拒否
子宮がんで入院した人に、過去の胃潰瘍を口実に、支払い拒否
脳卒中の後遺症で介護が必要になった人に、１０年前の病気を理由に、支払い拒否
など、など・・・・・・
これが、名の知れた一流会社のすることなのでしょうか？
中には、社内マニュアルに、「過去の病歴を理由にして、支払いを停止せよ」という指示・通告をしている会社まで・・・・
なぜ、これが、詐欺罪ではないのでしょうか？
支払う意志のないお金の支払いを前提にした契約は、「詐欺」でしょ？
保険という商品は、目に見えないモノを売っている訳ですよね。
「将来、病気やケガなどでお金が必要になった場合」に備えて、「保険金」を支払うという「約束」を買う。
「不安」という漠然としたものに、「安心」で備える
それに、会社絡みで「約束をどう破るか」のマニュアルを作成しているとは・・・
名の通った会社だから大丈夫だろう、と安心して加入したのに・・・・
ここまできたら、もう、一流会社ではないですよね。
「目に見えないモノ」を売るのは、大変です。
目に見えるモノなら、お客様が自分自身の目で見て、触って、体感して納得されます。
目に見えないモノ、将来に備えるモノは、「信頼」で買っていただくのです。
以前、大型コンピュータの基本ソフトウェアの営業をしていました。
コンピュータソフトも、目に見えません。
基本ソフトなので、アプリケーションと違って、その場で使えるモノではなく、アプリケーションを作る道具です。会社のシステムの根幹を担う重要なモノです。
ひとつ数千万円から、億単位の商品です。
しかも、毎年メンテナンス料も数千万円必要な高額な商品です。
私の所属していた会社は、社員２００～３００人の中小企業です。
ソフトなので、バグ（不具合）があるかもしれません。
将来の、コンピュータのバージョンアップに、対応できるか、という、不安もあります。
そんな中、日本中の一部上場会社の、６０％位が、私の勤めていた会社のソフトを買ってくれていました。
何を根拠に、買ってくれたのか・・・・
と、考えると、
「信頼」だと思うのです。
性能は優れていましたが、ブランド力はありません。
私達営業の仕事は、お客様の会社の、担当者・責任者・部門長･役員と、わたしの会社の専門家・役員をいいタイミングで引き合わせて、「信頼を得る事」だったのです。
「この会社なら、わが社の、システムの根幹を任せてもいい」
そう思っていただける、信頼です。
それ故、サポートが大変です。
外国からの輸入品だったので、日本語化・ OSバージョンアップ対応など、信頼にこたえていかなければならなかったからです。
私は、私の体験からしか、お話できませんが、どんな仕事でも、同じではないでしょうか？
顧客は、その人や、商品を信頼したからこそ、買うのです
それが、高いモノでも安いモノでも・・・・
会社にも、それに携わる人にも、その「信頼」にこたえる「責任」がある、と思うのです。
それが、ビジネスだと思うし、それが、社会だと思うのですが・・・・・
知事の汚職や、公務員の横領や、県の裏金問題や・・・・
「国民の信頼にこたえる責任」を感じず、私利私欲に走っている事件ばかりが、目に付きますよね～～
まあ、これが、表に出てきたのは、いい兆候ではあると思いますが・・・・