エヌリンクス、部屋探しに関する調査結果を発表

（株）エヌリンクスは３月31日、１都３県の20～34歳の社会人1,000名に実施した、部屋探しに関する調査結果を発表しました。

調査結果の概要は次の通りです。

（１）こんな不動産屋があればいいと思うもの。
外観や内観が最も利用者の「理想の不動産像」に影響を与える要因になっており、営業時間の幅も忙しい20歳～34歳にとって、店舗に求める要因。店舗の見た目、さらには営業時間の工夫によって、顧客満足度が高まるものと予想される。

（２）不動産屋からメールや電話の折り返しが遅く困ったこと。
不動産営業からの折り返しに不満をもつユーザーは有効回答内で、全体の42％。性別で見ると、男女間の違いはさほど見られない。連絡のレスポンススピードを高めることで、顧客満足度を高めることができると考えられる。

（３）家を探す際、不動産屋の店舗に行くのが手間だと感じたこと。
店舗に行くのを手間に感じると答えたユーザーが43％で、手間と感じないユーザーに対して約２倍と大きく差が開いた。性別で見ると、女性は男性の約1.5倍店舗来店に手間を感じている。以上を踏まえると、何らかの要素がネックになり、なるべく店舗に足を運ばずに部屋探しができる手法が求められている。
(日刊賃貸住宅ニュース)

店の外観や営業時間は、社員が数人で、
店舗スペースも狭い場所では、限界がありますが
メールや電話の折り返しでは、
より満足度を高めてゆくよう
努力をしなければいけません。
ネットでの情報提供の工夫も
考えてゆかねばいけない課題です。