デザインを作る前にヒアリングをします。
お客の言ってることをそのまま記録に残しても、
そこには答えはありません。その裏側、奥側に潜んでます。
だから表側のことを一通り話してもらったら、
裏側を探りにかかります。
具体的にはヒアリングして感じたこと思ったことを伝えます。
失礼にあたらない程度で刺激的な表現を使うことも。
それによって裏側が少し見えてきます。
次に仮説を立てます。
仮説を煮詰めずにその場でお客に投げてみることもします。
煮詰めてないので、思いつきに近く、怖いは怖いですが。
それでも実証がその場でできるはありがたい。
ダメならダメで違う仮説を考えればよいので。
このスタイルは数年前に出来上がってきたのですが、
最近その精度が高まってきている実感があります。
それでも打ち合わせ終了間際に思い込みに気づいたり、
戻って煮詰めたら違うアイデアが出てきたりと、
即効性と正確性にはまだ向上の余地ありですが。