ひと転がし

代理店担当と衝突して降りた案件ですが、
ベテランの同僚に引き継いでもらいました。

この人の対応がまたうまい！まさにひと転がしです。

相手の気分を逆なでしないよううまく言葉を選びながら、
それでいて言いたいことはちゃんと言う。
でも一貫して低姿勢。あくまであなたが上ですから的な。

同じことを言うにしても、ボクなら
「それは難しいと思います」と言ってしまうところを

「ご要望にお応えできるよう最善の努力はいたしますが、現実的に難しいこともございますので、
そうなった場合ご迷惑をおかけしてしまうよりも、申し上げにくいですが現段階で少々難しいという
ご返答をさせていただけますと大変助かります」的な。

ボクにはマネできない技です。まさにキャリアの差。
その人と代理店のメールを数通読むだけでも勉強になります。

代理店担当は相変わらずの張り切り前回ムードですが、
それに同調せずに理解は示すけどあくまで冷静に対応している。
そして時折向こうを立ててうまく転がす。

さすがです。
ボクも身につけたいスキルです。