日本からペルーに、同じ
系列銀行から送金
したら情報に不備あり・・・。わざわざ日本の銀行からお電話をいただき、現地銀行に確認をお願いしますとのことで、支店に事情を聞きに行きました。
- 送金をしたのですが、不備ありで止まっています。調べていただけますか。
- はい。カチャカチャカチャカチャ。確かに止まっていますね。
- カード番号ではなく、口座番号でいいんですよね？
- そうですよ。
- 以前に送金の際の銀行コード３つ書いてもらいましたが、この一番上のではないんですか？
- そうですよ。この●●で始まる・・・
- えーー●●？○○ではないんですか？
←問題の○○と●●はこちらでございます。
米系大手銀行のお客様係の、インテリ風のお姉さんが書いたものを、かなり忠実に再現してみました。これ、なんてよみますか？
私は sy と読みました。
夫も ｓｙ と読みました。
あなたは？
正解は ５４ ！！！
- 以前に送金の際の銀行コード３つ書いてもらいましたが、この一番上のではないんですか？
- そうですよ。この５４で始まる・・・
- えーー５４
？！ ｓｙではないんですか？
これではいくら口座を事前登録したところで、送金手続きができないわけだ。
－ じゃ、日本の銀行に電話をするので、説明してもらえますか？
－ え、日本語できませんけど。
－ 大丈夫です。日本の支店もみんな英語話しますよ。
－ え？英語そんなに私できないんですけど
（私の心の声→うそでしょ？アメリカの会社でしょ？）。
スペイン語話せる人いないんですか？
－ いません
（私の心の声→じゃ、逆に、日本語話せる人、ここにいるのかい？）。
－ 奥様が日本の銀行に電話で説明してくれませんか？
ここで夫、
－ じゃ、帰って電話してみようか。
甘ーーーーーーーーい！
世界的大手銀行や、白人系にひるむなー！英語もできない、日本語もできないなら、君と同じだ！
私たちはお客様よー、日本ではお客様は神様なのよー！なんでこの姉ちゃんのへんな５４のおかげで、私とあなたのの時間と労力を使った上に、何度も往復してタクシー代と国際電話のお金を使うわけさ。
ひるまない、怒らない、粘る、3回別の手を使ってだめだったらあっさり引き下がり、とりあえず忘れる。これが10年前に学んだペルーにおける私の
シリーズの折衝の項。
－ ここでやりましょう。英語できる海外送金担当者、呼んでください。
私が今日本に電話して、折り返してもらうので。
で、携帯から国際電話をかけたら、すぐに切れてしまい、銀行の電話は彼女のところからは発信はできないということで、私も次の手をちょっと考えていると、彼女は
－ ちょっと待っててください。私のほうでなんとかできるかもしれないので。
ひとつ質問ですが、そのお金はすぐに引き出してしまいますか？
－ いいえ、こちらの銀行に残ります。もうひとつ口座も作ろうと思います。（←これがポイント）
そうすると、内線電話をし始め
－ 私の書いた数字がちゃんと読んでもらえなくて・・・
と説明している。ペルーではこれ、珍しい。だいたいが、お客様がちょっと取り違えられて、と言われる。
カチャカチャカチャカチャ
カチャカチャカチャカチャ
－ ２人の上司にメールや電話をし、こちらで受けていいか、今許可をもらいます。
午後まで待ってください、ご主人の携帯電話にご連絡します。それでもしだめだったら、
日本に電話して相談していただくというのはいかがですか？
ほとんど期待はしていませんでしたが、きちんと午後にOK、送金手続き完了の電話をもらいました。
ペルーのサービスの悪さに慣れたのと、日本の大手銀行にも、出国前に大いに憤慨していたこともあったので、なんだかこのお姉さんがとっても素晴らしい
サービスをしてくれたように思えてきました。
突然ですが、クイズです。
これはなんでしょう？
虫？
雪だるま？
正解は数字の８
じゃ、これは？
N に小さい丸。No.のことです。
最後にこれは？
同じく、Ｎに小さい丸。
ここまで来るともはやアート
の域。
あいだみつを？鶴太郎？荒井良二 ？
これらは、彼女の書いたものをかなり忠実に再現したものです。
銀行主催で展覧会とかやってもいいかも～ですね。
ペルーでは、英数文字は必ず声に出して確認、という新しい掟を心に刻むとともに、ちょうど今週から書き方の練習を始めた5歳の長女に、書き順や形をしっかり教えようと心に誓いました。
