クレーム

今日仕事中にシステム不具合のクレームが入った。

いつもは上司が対応するのだが、ちょうどその時出ていた。

ので、事務の方が担当者が外出中だからかけなおすと言ったのだが、

非常に急を要する不具合なので少しでもわかるやつに代われと。

そんで自分のところにきた・・・


全然わからんかった。

冷静に冷静にと言い聞かせたが、結構深刻な問題だったので、

まじあせった。想定の範囲外中の範囲外。


その後上司が帰社したのでバトンタッチしたが、

その難しさを痛感した。



これからはこーゆーこともあるということを頭において

スキルを身につけなければ。


でもかなり勉強になった。


顧客対応が増えてきたので、「責任」の割合が大きくなってきた。

これが仕事だな。