新人たちが入社して3カ月が過ぎます。
日々の動きをみていると、
格段に成長していますし、行動に自信が見受けられます。
研修や先輩に指導を受けるOJTだけでなく、
自らも率先して勉強する姿勢も出てきました。
営業職もクリエイティブ職も
お客様にどうのようなパフォーマンス、サービスの提供ができるか、
求められるものは同じです。
アポイントにしろ研修にしろ、１回１回が成長のチャンスです。
分からないことは先延ばしにせずその日のうちに解決し、
知ってるつもり、理解してるつもりは、ロープレで確実に習得する。
そうして、その１回のチャンスを納得できるものにしていきたい。
消化不良、中途半端な知識やパフォーマンスが危ないのです。
お客様は、たった１度のパフォーマンスで我々を判断します。
それは、私たちが、レストランに入ったときに店員の対応や店内の雰囲気、そして食事内容など、様々な評価を当たり前のようにしているのと一緒です。
そして、「次」があるかないかを決めることさえあります。
人が人を判断するわけですから、
すべてのビジネスに共通することです。だから、
元気のよい挨拶、分かり易い説明、正確なメール対応、誠実さ、
スピード対応。。。など、
これからの実践においても「基本」を大事にしていってもらいたいものです。
失敗は恐れずに。
謙虚な姿勢で元気よく。
日々反省、日々成長です。
