ストレスの種Ⅱ

皆さん、こんにちわ。最近、温かくなってきましたね。お米が痛みやすくて困ります。

さて、早くも「ストレスの種」シリーズがパート2を迎えました。
この世はストレスの荒波だらけで困りますね。
まぁ、今回は以前のものよりも深いものではないので読みやすいのではないでしょうか。

今日も職場で電話を取りました。
今回は請求についてでした。皆さんが一番怯え、怒る問い合わせの元。

正直、私も悪かったと思います。あまりに回答になっていなかったのだから。
お客様に怒られても仕方ない・・・そう、私の存在を全否定されても仕方ないのかもしれません。

はっきりと言われてしまいました。
「何でお前のような役立たずが対応しているのだ」と・・・
「お前のような何もできないやつは働くだけ無駄」とも言われました。

そこまで言われてしまうと正直、ポジティブ精神の私でも凹みますし泣きます。
というか実際泣きました。泣いてしまったんです。職務中に・・・

あぁ、泣いてはいけない。しっかり対応しなくては・・・
そう思っても涙は止まってくれず、言葉は詰まるばかり・・・

あぁ、本当に役に立たないですね。私は・・・

最後の最後で、言われてしまいましたよ。
「仕事中に泣くのは最低だから。逃げてるのと一緒だから。」

その通りですね。まったくその通りです。
あなたにすべてを否定され、泣いて悔やむことも許されないとは・・・
本当に・・・なぜ私はいるのでしょうね・・・

その客は結局、上司の方が対応してくれましたが私は何もできていない。
ただ泣いていただけ、悔しくて、怖くて・・・

こんなことをブログに書いても慰めてくれるわけではないけれど・・・
やはりつらいですね。人生って・・・嬉しい事ばかりじゃないのは分かっているけど・・・

自分の存在を全否定されることがここまでつらいとは・・・思っていませんでした。

書いてもすっきりするわけではありませんが、言ってやりたかったなぁ・・・

“クソ野郎”って・・・

奴の名前は今でも覚えています。できることなら社会的に抹殺してやりたいのですができないのが現実。

まぁ、二度とかかってくることはないでしょう。
そして、誰にも知られずこの世を去ってくれることを祈ります。

あぁ、本当にデスノートがあったらなぁ・・・と思えてなりませんね。
さて、これ以上書いているとすっきりするどころか落ちてしまいそうなのでこの辺で切り上げましょう。

嫌いな人間を好きになることなどないのですから。
嫌いな人間が死んだとき、私はきっと笑っているでしょう。

人間なんてそんなものですよ。

ストレスの種Ⅰ

皆さん、こんにちわ。最近職場が変わり生活が安定してきているSHANIでございます。
最近は新しい職場にも慣れ、先輩や上司の方ともうまくやっていけているかと思っています。

さて、今回は趣向を変えてこんなブログを書いてみました。
その名も、「ストレスの種」。
皆さんにもストレスを感じることがあるかと思います。その種が爆ぜる前にこの場でぶちまけてすっきりしてしまおうという自己満足のブログです。

完全な愚痴となりますので興味の無い方は、回れ右!!
また、このブログを見て嫌なお気持ちになる方も出てくるでしょう。
たとえ嫌な気持ちになったとしてもコメントには残さないでください。お願いします・・・orz

それでは、記念すべき一発目と参りましょう!!

今回は、私が新しい職場に勤めはじめてから思ったことです。
皆さんは、カスタマーセンターにお電話をかけたことがありますか？

私も数えるくらいしかありませんが、利用したことがあります。
オペレーターの方はとても親切に、詳しく教えてくださり大変助かったことを今でも覚えております。
私は、コンビニでバイトをしていた時同様「お客様は神様」という信念を持って現在も職務を全うしております・・・(半分嘘ですけどねｗｗｗ)

しかし・・・今になって「お客様は神様」？くだらない・・・と思えてなりません。
なぜでしょうか・・・確かに感謝してほしいわけではありませんがなぜか腹立たしいのです。

だってそうでしょう・・・なぜ使えもしないスマホを買うのですか。
確かに使えないから教えてほしいというのは基本的にありです。詳しくはわかりかねますがこうすればこうなりますよと説明もできます・・・

ですが、私たちの管轄外のことまで聞かないでください。
そっちにきいてくださいと言えばここで解決してとまるで駄々っ子のように・・・

私よりも年老いた人間が何をわがままな・・・
今まで、若い人間だからとか、いろいろ言われてきましたが、この際言わせていただきましょう。
いい年して恥ずかしくありませんか？(まぁ、私もいい年してこんな愚痴をこぼしているのですが・・・)

確かにカスタマーセンターにお電話をするのは解決したいから、それがすべてなのはわかっています。
ですが、少しはこちらの言い分を聞こうとは思わないのでしょうか。
全てをサービスのせいにして、自分は何も悪くない・・・

通話料についても自分はかけてない、通話料返せ。
確認すれば、かけている。ふざけないでください。どこにかけたかくらい自分で確認しなさいよ。

こっちですべてが確認できると思ったら大間違いですからね？
お客様の個人情報がまる見えのカスタマーセンターなどありませんから。

挙句、調べた上で回答してるのに、もっとちゃんと調べろだなんて・・・
回答は変わらないし、時間が無駄になるだけなので一発で納得しましょうよ。

さらに、消費者センターに連絡してやる？
別にかまいませんが、何かメリットがあるのでしょうか。
消費者センターの方々も暇ではないのですからほどほどにしてあげましょうね？

最後にもう一つ、皆さんの誠意ある回答って・・・なんですか？
ただ謝ることが誠意ある回答でないのは分かってます。
でも、電話口での回答で誠意なんて・・・わかるんですか？
オペレーターがどんな気持ちで頭下げてるかも知らず・・・

確かにお客様にとって不安を解消するのがカスタマーセンターの仕事です。
お客様にご迷惑をおかけしているのならしっかりと謝り、対応するのが基本です。

ですが、こっちが出来得る限りの回答をしても許してくれないでしょ？
結局、お金を返してほしいだけでしょ？
入社したての頃は、そんなこと思っていませんでした。

「対応が曖昧だった」「まだまだ知識が足りない」「もっと親身になって・・・」

ずっとそんなことばかり考えてきました。
お客様がどうすれば納得してくれるのか、どうすれば許していただけるのか・・・

ですが、今になってはお客様にとって誠意なんて一つしかないと思えてなりません。

「お金」

所詮そんなものですよ・・・人間なんて。
お金を与えればコロッと態度を変える・・・。

あぁ、最後にもう一つだけ・・・
お客様の中にはうそつきがいるんです。
お金を返してほしいがために嘘をつく人が・・・

こちらは情報が無ければ何もできない。
それをいい事に言いくるめてくるんです。本当に頭が別な意味で回りますね。

お仕事してくださいね？“暇”じゃないんでしょう？

ほら、「お客様は神様」・・・くだらないでしょう？

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ねこ診断ならぬものがあったのでやってみました。
上記のような結果になりましたが・・・あたってるかな？

人懐っこいとは・・・よく言われますが社交的・・・なのかな。
あぁ、でもお友達や家族が増えるのはとても嬉しいです。

皆さんも楽しいのでぜひやってみてくださいね!!
親と弟が猫好きなのでちょっとお勧めしてみようと思います!!