クレーム対処からわかる仕事への姿勢

お客様相手の仕事はクレームがつきもの
クレーム＝受けたくない、避けたいというのが正直なところですが、

クレームへどう対処するかは、
その人の仕事に対する姿勢と同じだということに気付き、客観的に考えることができました
尊敬する先輩からクレーム対応で褒められたのがすごくうれしかったんです

誠意を持って対応すること
事実関係をはっきりさせること
経緯を確認すること
迅速に必要であれば連絡を取り合うこと

そして大事なのは
その人は何に対して怒っているのか。だけでなく相手の深層心理を読んで何が望みなのかをきちんと理解すること。
これがズレると収束がつかなくなるから注意しないといけないです

きちんと向き合うことで自分自身が成長した実感があり、
ちょっとした達成感でした