電話。

今日仕事中に思ったことがありました。

わたしは受け付けの仕事をしているのですが、今朝1本の電話が鳴り、いつものようにとりました。

その電話は、50代の男性からで「予約をとりたい」とのことでした。そして予約日と時間まで指定してこられました。

あいにく指定された日・時間とも予約が入っていたので「申し訳ないですが、予約が詰まっていますので」と違う時間帯を言ってみました。

するとその男性は「入れられへんのか！無理なんか！」とキレてしまいました。

わたしは困って同僚にどうしても無理なのか訪ねました。すると「とりあえず予約をいれてください。ただ待ち時間があることを伝えてください」と言ってもらえたから「わかりました。それではその時間に来てください。ただ予約が混んでいますので、待っていただくことになりますが、よろしいですか？」と言うと男性は「いい」と言われたので、予約を入れました。

その後 わたしはそのことが気になりました。もしかしたら、わたしの電話の応対が悪かったから男性はキレてしまったのではないかな？とか… 結構へこんでいました(?_?)

そして仕事が終わる時間にまた電話が鳴ったので出ると、朝の男性からでした。


そして「朝、電話して予約を入れてもらった●●ですが…」と言われ緊張したわたし。またキレて電話かな？と思って「はい」と言うと男性は「朝は悪かったな。あれからいろいろ考えて予約無理矢理入れてもらったけど、他の時間帯があると言っておられたから、その時間帯にした方がいいかな？と思ったので」と言われました。わたしは「いえ。こちらこそ予約がいっぱいでしたので本当に申し訳なかったです。でもその時間帯で来ていただいたらいいですので…待ち時間があることを了解してもらえればいいのです」と答えました。すると男性は「いやー本当に無理言って申し訳なかった。不快な思いをさせてしまって」と言われました。「そんなことはないですよ。大丈夫ですので」と言うと「本当に悪かったね。そしたら予約入れてもらったとおりに行かせていただきます」と丁寧な口調で言われました。わたしは安心して「はい、それではお待ちしております」と言って電話を切りました。不思議と電話なのにお辞儀をしたりしていました(^^;)

電話って顔が見えない分、声だけでの応対だから難しいなーとつくづく感じました。

でも長い間受け付けの仕事をしていますが、わざわざ反省してもう一度電話をしてもらったのは初めてでした(*^_^*)

朝 へこんでいましたが、その電話のおかげで立ち直れました。本当に安心したのと嬉しい気持ちでいっぱいになりました(*^_^*)

今日の電話一本のことですが、改めて難しさを実感したのと、今後も応対を気をつけようと気持ちが引き締まりました。

今日は《いい体験》をされていただきました(#^.^#)