マニュアル通り
言われた通り
これを貫いてしまうときっと信頼は失われる
すべての方に
｢マニュアル + 貴女だけの特別な対応｣
これが信頼関係でつながれるための条件だと思うのです
お年を召した方
お子様
どこかにハンディを抱えている方
急いでいる方
こちらの不手際でご迷惑をかけた場合
別のお客様のために十分なサービスができなかった場合
季節、天候、気温の変化による対応
その時々の対応を瞬時に考えどう行動するか
そこに真価が現れてくるはずです
よく、窮地に追い込まれ、困ったときほどその人の本質が見える
なんてことも言われますが
イレギュラーのときにこそ心地よい対応をしてくれる人と
関わっていたいものです