歯科医院の接遇力を上げませんか？

歯科医院で働くスタッフを輝かせて
患者さんの口腔から健康を寄与する

スタッフ教育が苦手な歯科医師の手間と時間の手放しを全力サポート！
スタッフとの「埋められない壁」の隙間から育成コンサルティング

歯科医院専門スタッフ育成講師の大林尚子です^ ^

  歯科医院のスタッフが接遇力を上げると？

歯科医院のスタッフが接遇力を向上させると、以下のようなメリットがあります。

患者満足度の向上

• 患者さんに安心感を与え、リラックスして治療を受けられる環境を作ることができます。
• 患者さんの不安や疑問に丁寧に答え、信頼関係を築きやすくなります。
• 患者さんのニーズを的確に把握し、期待以上の歯科治療を提供することができます。
• 患者さんからの感謝の言葉や口コミが増え、医院の評判が向上します。

医院の収益向上

• 患者満足度が高まると、新規患者さんやリピーターの増加につながります。
• 患者さんが自費診療を選択しやすくなります。
• 患者さんが長く通院してくれるようになり、医院の収益が安定します。

スタッフのモチベーション向上

• 患者さんから感謝の言葉をされると、スタッフのモチベーションが向上します。
• チームワークが向上し、仕事がより楽しくなります。
• 仕事に対する誇りが生まれ、より良いサービスを提供しようと努力するようになります。

医院のブランド力向上

• 接遇力の高い医院は、患者さんや地域社会から信頼されます。
• 良い評判が広がり、医院のブランド力が向上します。
• 競合医院との差別化につながります。

  すぐに接遇力は身に付かない

接遇力はすぐに身につくものではありません。

しかし、基本的な知識やマナーを学び、

意識的に実践することで、

短期間でも一定のレベルまで向上させることは可能です。

すぐにできること

• 挨拶を明るく丁寧にする
• 患者さんの目を見て話す
• 患者さんの話をよく聞き、共感する
• 言葉遣いを丁寧にする
• 身だしなみを整える

これらの基本的なことを徹底することで、

患者さんに対して良い印象を与えることができます。

具体的な例

• 患者さんが来院した際に、笑顔で挨拶し、名前を呼んで丁寧に案内する。
• 患者さんの話をよく聞き、不安や疑問に丁寧に答える。
• 治療の説明を分かりやすく丁寧に行う。
• 患者さんのプライバシーに配慮する。
• 常に清潔感のある服装や言葉遣いを心がける。

まとめ

歯科医院のスタッフが接遇力を向上させることは、

患者さん、医院、スタッフにとって多くのメリットがあります。

日々の努力によって、患者さんに心地よいサービスを提供し、医院の成長につなげましょう。

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