アメブロ集客のコツ（その２ 営業・集客・宣伝で絶対はずしちゃいけないこと）
こんばんわー
忙しくてしばらく更新できてませんでした。
その間、読者登録などいろいろ頂いたりしてありがとうございます。
しかも、続きが気になって仕方ないですーとまで、
メッセ頂いたnaoさま。
ほんとに有難うございます。
めちゃくちゃうれしいです
ちょっと深夜ですけど、
今日は頑張って書きますね！
これは、兄貴に教えてもらったことなんですけど、
なるほど！すごく大事なことだな！と思った事です。
絶対はずしちゃいけない考え方は
全部で３つあります。
今日は、その1個目です！！
少しだけ前置きです。
兄貴がいつも、
うるさーーく（笑）言ってる事は、
「営業は、心理学。」って事なんですけど、
その理由を
かんたんにいうと、
なんでもかんでも、全ては人がやることで、
人は、気持ちとか感覚で動くので。
ぜーーーーったい。
心理の動く傾向やパターンを理解してないと
営業も
宣伝、集客もうまくいかん！といっつも
いってます。
その心理パターンを理解する上での
大事な考え方が
今日のポイントです。
前に書いてるかもしれませんけど、
お客様が何かを買ったり、買いに行くとき。
新しいお店に行こうと決めて、実際に行くときに
いろんな感情が動いています。
でもでも、
それらは、
３つのステージで全部区分けできるんです。
言葉自体はすごくシンプルで簡単です。
でも、内容はすごーーーく。深いです（笑）
☆今日のポイント☆
～営業の3ステージ
営業（＝集客・宣伝）とは、
お客様の心を
１．知って。
２．つかんで。
３．動かす
この３ステージがあります。
これは、実は接客の時とかでも
商談のときとかでも
ぜーんぶあてはまるんですよ！！
というか、人が行うことを
広告であれば、紙が。
Webであれば、Webページが
代わりにやってくれるだけです。
多くの広告がこのパターンを考えてないので
単純に商品アピールでおわるので
効果がでにくいんですねー
営業の基本のキが
しっかりわかってないと、
色々な集客宣伝も
なかなか
うまくいかないと思います。
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今、がどのステージ（段階）にあるのか？
それをまず判断して、商談とか接客だと
話しながらも流れるよーに
状況に応じて打つ手をかえるのが基本形です
接客とか商談とかがわかりやすいので
それで考えますね。
3ステージの気持ちの流れを少し説明すると
最初に
自分の事を知ってもらって→相手の事も知って→
お客さまと共感できるポイントを発見して→
そこを広げていって→いいなぁと思ってもらったら
→さらにどんどん広げていって→
→頃合を見て→気分がいいままで、→お客様の心をしっかりつかむと
→お客様の行動が動く・・
そんな気持ちの流れが成功しやすいパターンです。
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それぞれステージが違うので、段階によって
商談や接客だと
いろいろと話す内容が違ってきます。
接客とか商談とか、多くの失敗するケースは
この流れにそっていない場合が多いのです。
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☆お客様の事、まだよく知らないのに。
自分の事や自分の商品サービスばかり話して嫌がられる営業マン。
→沈黙が不安。NO！と断られるのが不安で、一生懸命話す。
でも、結局断られます（笑）
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☆接客で、お客様のことをしっかり聞いてる聞き上手の
つもりでも、結局、自分の事やお店サービスをうまくアピール
できず、売上とかにつながらないような。
惜しい接客＝すすめることができない。
→お客様にNOといわれるのを恐れています。
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共通するのは、
実は、
心の奥にある
「断られるのでは？？？という不安」
があります。
さらに
その不安の根本的な理由は、
いろいろありますけども。
実は、商品やサービスを本当に理解していないからという理由の
場合が多いです。
だって、本当にいいものって自分が思っているんだったら、
自信もって、おススメして、買っていただいて
満足してもらえるでしょ？
本当は、いいものと思って売っていないならば
それは、それは問題です（笑）
大至急、商品を変更しないとダメですよー（笑）
それか、お金をもらっていいのかなぁ？？という
不安が、ある場合もあります。
ビジネスですから、しっかりしたサービスの対価が
お金なので、お金をもらっていいかと不安に思う
理由は、
しっかりと自信を持ってサービスを
提供していない自分の心の弱さの部分が原因か
もしくは。
お金は汚いものという間違った思い込みの場合が多いです。
ビジネスは、お金を稼ぐことが目的です。
でも、その前に
しっかりとしたサービスを提供できないと
お金を払っていただいたお客様に失礼です。
当たり前の事ですけども
誠実に、お客様にお役に立つ商品サービスを
適切な価格でご提供して喜んでもらう事が
心の不安を取り除く。大前提です。
役に立たない商品なら、
商品をかえる努力をしないといけません。
価格が高すぎて売れないと思ってるなら
やっぱり安くする努力をしなきゃ売れません。
そんな感じで、特に経営者さんは当たり前の
ようにみんなやってることを、、
ビジネスの大前提にそって。
まず心の部分
できるだけ、経営者さんに近い店長さんとか、
リーダーさんとか、できる限り
心の不安にしっかり向き合う必要があります。
不安な気持ちは、
ぜったいに伝わります。
自分の行動に間違いなく、現れます。
リーダーの不安は、部下に伝わり
それがお客様に伝わります。
だから、うまくいきにくいんです。
かんたんな話。今を変えるには
不安を取り除く方法をとるしかありません。
で、
不安の理由は、多くは考え抜かれていない事が
理由です。でも、一体どう考えればいいのか
考え方もわからん！ということもありますよね。
その辺は、かなり長くなるので
今後、いろいろ公開していこうかなぁと
思います。
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お話は、もどって、広告効果がでにくい理由。
営業、商談、接客と同じです。少し長くなりましたけども
あんまり考え抜かれていない広告は、
顔を合わせていても伝えるのが難しいのに
紙で読んでもらうだけで、
Webページを見てもらうだけで
どんどんお客様が増える！！
そんなワケはありませんよねー
お客さまの3ステージにそって
自分の事。お客様の事。
こうすれば、きっとこう思っていただけるはず！
とまで考え抜いてから、広告・集客に
取り掛からなければ、まず
伝えるものが、内容が薄ければ
伝えたいことは、さらにうすーくつたわって
最後は効果はぜんぜんだった。・・・・と
なるのは当たり前ですよね。
考えても1回では、通常効果や成果でません。
２回真剣に考えてください。
2回やって、前回より効果があがらない場合は
心意外に、何か大きな理由が絶対あります。
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今日の最大ポイントは
営業＝集客宣伝は
お客様の心を
１．知って
２．つかんで
３．動かす
という
大原則があるということでした。
そして、紙やWebでの集客・宣伝においては
3ステージを通り抜けるための
それを実現できるための仕掛けを
ちゃんといれることです。
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仕掛けなどの
具体例は、機会があれば。
どこかいいタイミングで
ブログなどでご紹介するかもしれません。
次回は、その３ 営業集客前伝ではずしちゃいけないことのパート２です。
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営業の3ステージのことや
いろいろ集客宣伝でのお悩みなども
もし、もう少し詳しく個別でご相談などは、
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初回相談は、無料です。
遠方の方でもお電話やメールなどで
いろいろお伺いしていますし、
状況によっては、実際にお伺いしています。
お気軽にどうぞ。
それではーーーつづきます