BTS選定中
ＢＴＳ探し中。
いま、会社で使う問題管理システムを選定中です。
とりあえず、候補としてはTrac(TracLight)とRedmineがあがってます。
Tracについては、本まで買ってきて、ほぼ確定していたんだけども、今日Redmineを家のＰＣに入れて使ってみたら、
意外とよくて、ちょっとRedmineに傾いてきてます。
開発フェーズでの利用を考えると情報の多さとか実績でTRACっていうのが鉄板なんだろうけど、うちの会社の場合は
サービス運用フェーズでの障害管理がメインなので、とにかくチケット管理命で、どれだけうちの運用にマッチするように障害管理ワークフローをカスタマイズできるかがキーになってきます。
特に昨今は、PCIDSSやらISMSやらJ-SOXやらで、問題管理の厳格さを求められているのでめんどくさい。
（問題のクローズは承認権限者が認めないとだめだとか、是正処理検討の有無を記録に残さないといけないだとか）
こういったことを考えると、Redmineのほうがよさげな気がしてきます。
うちの会社の場合だと、複数のサービスを運用していてサービスごとに担当者が異なるので、サービスごとに
プロジェクトを作成することになるんだけども、責任者はすべてのプロジェクトを統括してチケットを閲覧、承認できた
ほうがよいのです。
その辺を考えるとTracだとちょっと厳しい。一応複数プロジェクトを一覧でみれるページは用意されているの
だけれども、単に複数のTracにリンク張っただけみたいな、簡易的なものしか用意されていない。
対するRedmineは、そのプラットフォーム自体が複数プロジェクトでの運用を前提にしているようで、ドリルダウンする
ように下位のサブプロジェクトに降りていけるし、全体のチケットを対象に検索できたりします。
ここまでだとRedmineすげーっとなるのですが、今気づきました、Redmineのプロジェクトはどうやら2階層までしか
対応していないみたいです・・・。自分としては、すべてを俯瞰できるルートプロジェクト配下にインフラ系とアプリ系を配置して、その下にサーバ系、ネットワーク系（インフラ）とか、汎用サービス、カスタマイズサービス（アプリ）とか
サブプロジェクトを分類していこうとおもっていたのですが、残念ながらできないようなので、ここはあきらめるしかないです。
あとは、まあ見た目がRedmineのほうがよいですね。Tracはシンプルというかしょぼいというか、一目でTracとわかる
ようなデザインです。Redmineは、一応テーマが選べたり、ちょっとはデザインにもこだわってます的なところがあります。あと、個別のユーザごとにマイページをカスタマイズできたり。
障害管理システムが根付いていないうちの会社の場合、こういったところは意外と重要。
ぱっとみしょぼいとソッコウで使ってもらえなくなるので、ちょっとでも画面がきれいで自分なりのカスタマイズできたりすると、いろいろいじくりだす人間が多いので、こういった点はRedmineのほうが明らかに優れています。
と、長くなったので今日はここまでにしてまた続きは別途。
何で三連休のこの時間に会社のことをやっているのかとふと思ったりもするけど、けっこう楽しかったりする。
いま、会社で使う問題管理システムを選定中です。
とりあえず、候補としてはTrac(TracLight)とRedmineがあがってます。
Tracについては、本まで買ってきて、ほぼ確定していたんだけども、今日Redmineを家のＰＣに入れて使ってみたら、
意外とよくて、ちょっとRedmineに傾いてきてます。
開発フェーズでの利用を考えると情報の多さとか実績でTRACっていうのが鉄板なんだろうけど、うちの会社の場合は
サービス運用フェーズでの障害管理がメインなので、とにかくチケット管理命で、どれだけうちの運用にマッチするように障害管理ワークフローをカスタマイズできるかがキーになってきます。
特に昨今は、PCIDSSやらISMSやらJ-SOXやらで、問題管理の厳格さを求められているのでめんどくさい。
（問題のクローズは承認権限者が認めないとだめだとか、是正処理検討の有無を記録に残さないといけないだとか）
こういったことを考えると、Redmineのほうがよさげな気がしてきます。
うちの会社の場合だと、複数のサービスを運用していてサービスごとに担当者が異なるので、サービスごとに
プロジェクトを作成することになるんだけども、責任者はすべてのプロジェクトを統括してチケットを閲覧、承認できた
ほうがよいのです。
その辺を考えるとTracだとちょっと厳しい。一応複数プロジェクトを一覧でみれるページは用意されているの
だけれども、単に複数のTracにリンク張っただけみたいな、簡易的なものしか用意されていない。
対するRedmineは、そのプラットフォーム自体が複数プロジェクトでの運用を前提にしているようで、ドリルダウンする
ように下位のサブプロジェクトに降りていけるし、全体のチケットを対象に検索できたりします。
ここまでだとRedmineすげーっとなるのですが、今気づきました、Redmineのプロジェクトはどうやら2階層までしか
対応していないみたいです・・・。自分としては、すべてを俯瞰できるルートプロジェクト配下にインフラ系とアプリ系を配置して、その下にサーバ系、ネットワーク系（インフラ）とか、汎用サービス、カスタマイズサービス（アプリ）とか
サブプロジェクトを分類していこうとおもっていたのですが、残念ながらできないようなので、ここはあきらめるしかないです。
あとは、まあ見た目がRedmineのほうがよいですね。Tracはシンプルというかしょぼいというか、一目でTracとわかる
ようなデザインです。Redmineは、一応テーマが選べたり、ちょっとはデザインにもこだわってます的なところがあります。あと、個別のユーザごとにマイページをカスタマイズできたり。
障害管理システムが根付いていないうちの会社の場合、こういったところは意外と重要。
ぱっとみしょぼいとソッコウで使ってもらえなくなるので、ちょっとでも画面がきれいで自分なりのカスタマイズできたりすると、いろいろいじくりだす人間が多いので、こういった点はRedmineのほうが明らかに優れています。
と、長くなったので今日はここまでにしてまた続きは別途。
何で三連休のこの時間に会社のことをやっているのかとふと思ったりもするけど、けっこう楽しかったりする。