著者は、過去16年CAを勤め、
現在は人財育成コンサルタントとして活躍中の
美月あきこさんです。
冬に読んでいたものの、つわりで読書メモが書けていませんでした。
色々参考になったので今回ご紹介します。
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《なるほど、と思った点(要約)》
・ファーストクラスでは、機内であくせく働く人がいない。
疲れを癒やし、目的地到着後にフル活動できるように態勢を整えている。(p.32)
・成功する人としない人との違いは、
人を感動させることができるかどうか。
例えば、人の話を聞いてメモを取るという態度で相手を感動させ、
その人のやる気を引き出す。(p.66)
・ビジネスやエコノミーではペンを貸してとよく頼まれるが
ファーストクラスの人は、ペンを持ってない人がいない。(p.98)
・ファーストクラスの人は、分かりやすい言葉で分かりやすい
言い回しを使うので、理解しやすく、声も聞きやすい。(p.110)
・クレームを言い方が紳士的。クレームを言われる側からすると、
『その人のために嫌だけどする』という義務感を、
『私がしなくては』という責任感に変える伝え方をする。(p.116)
・忙しいところ悪いんだけど、とか、クッション言葉を忘れずにかける。(p.126)
・他人の引き立ての上に
自分の成功が成り立っているという意識がある。(p.195)
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ちなみに、ビジネスクラスはエコノミークラスの5倍。
ファーストクラスはビジネスクラスの3～4倍の値段らしいです（苦笑）。
私はまだ、ビジネスクラスですら乗った事ないのですが
成功者の傾向を分析して真似る
のは自由ですからね！
クレームの言い方についての記載がありましたが、
これって、仕事中に相手に直して欲しいこととかを
伝えるときにも言えることですよね。
勉強になるなあ。
ちなみに。
こんなお客さんがいました。というコラムもあるのですが
読んだ人が自分だと気づいてしまいそうで
ここまで言っちゃっていいのかな～ていう話もありました。 苦笑
項目ごとに整理されていて、読みやすい本なので
通勤時に最適ですよ。お試しあれ～。