お客様はあなたに何を求めているのか？

「あなたにお願いしたい！」共感で選ばれる士業集客 士業のWEB集客プランナー　小松です。

お客様はあなたに何を求めているのか？

(c) zuzu｜写真素材 PIXTA



士業はお客様との距離が近い仕事ですね。

開業したての士業でも、努力してリアルな営業をすれば、
１件、２件の仕事を経験することも可能です。



実はＷＥＢ集客、ネット集客は、
リアルで経験することが非常に活かされます。

理由は、
お客様に聞けば、同業他社がいるなかで選ばれたのか。
自分が選ばれた理由（強み）がわかるからです。



理由がわかれば、
その理由（強み）がお客様に届く工夫をすればいい。

ホームページやブログで使用するキャッチコピーにしてもいいし、
悩みをこんな風に解決することができるということもできる。

お客様の声を載せることだってできる。


すべては自分を選んでくれた理由、お客様の評価だから。




では、どんなことをお客様に聞くべきだろうか。

それはお客様の心理プロセス（思考と行動）を考えること。
昔はAIDMAが使われてましたが、最近はAISCEASが使われてます。

わかりやすく説明をすると、こんな感じ。

認知：どこで知り、
興味：何を感じ、
行動：調べてみて
比較：比較してみて、
購買：買ってみて、
利用：使ってみて、
愛情：ファンになる。


以上のことをお客様に聞けることが、
今後の世の中は大切なことになると思います。



ちなみに、
アンケートを取るというやり方も存在はしていますが、
日々の仕事では、リアルな声を聞くことの方が大切。


ボク自身、
お客様の声は基本的にはリアルな声を重視します。

声の張り、声のトーン、表情などなど、
読み取れるものはすべて読みとりたいと考えています。


お客様と雑談しながら、
自然と質問ができ、理由がわかれば、自信もつくし、仕事も増える！



日々ちょっとずつ成長！一緒に頑張っていきましょう！


最後までお読みいただきありがとうございます。