先日の出来事を書きます
うちの売り場は
ベットタウンにある大型複合施設の
中にあるので
地元の常連さんもとても多いです
何回か買いに来ていただくと
あ！この方この前も来て下さったな
と顔を憶えます
そういう方には
いつもありがとうございます！と
お渡しする時にお伝えします
まぁ営業トークとしては一般的ですよね
先日のこと
いつも買いに来てくださる方だったので
いつもありがとうございます！と
お伝えしたら
……あのーちょっとお伺いしますが
あなた いつもありがとうございますって
言ってるけど
私のこと 知ってるの？
と言われました
ちょっと面食らってしまい
数秒無言になってしまった私ですが
脳内では
え？いつも買いに来てくれてるのは
間違いないし
…人違い？
…いや、間違ってないなぁ…
え！なんでそんな事聞かれたのかな
適当に言ってると思われたのかな
それは心外だわ〜
それとも いつも買いに来ていることを
言われたくなかった？…？？？！
私はたまたま
その方の職場も知ってたので
思わず〇〇の方ですよね？って
聞き返したんですね
そうしたら その方は
ものすごくビックリされて
はあ そ、そうです
はい、あ、こちらこそ
いつもお世話になってます
と言って、帰られました…
そのことを売り場の先輩たちに伝えると
常連扱いがイヤだったのかしら？
本当に接客って難しいわね〜と
首を傾げてしまった出来事でした
(ちなみに先輩方も認知している
お客様でした)
大抵のお客様は
どんなにムスッとしてる方でも
常連さんだとこちらが分かってると
知ると、とても笑顔で帰られるんですね
その笑顔を見るとこちらも嬉しいし
そこから ちょっとした会話も生まれたり
します
ただ売るだけじゃなく
ちょっとした交流が生まれると
そこに温かみを感じて
嬉しく思うのです
それから 数日後
そのお客様がいらっしゃったので
いつもありがとうございます！
と言ったら笑って帰られました
良かった
常連扱いが嫌ではなかったようです
適当に言ってるわけではないと
分かってもらえてるし
ホッとした私でした
主人に言うと
俺ならそう言われても
別にスルーするけど
きっと生真面目な方なのかもね笑笑
たしかにそうかもしれませんね〜
前々回のブログで
覆面ショッパーさんからの
(正確にはミステリーショッパーさんと
いうそうです)評価もそうですが
何事にもブレずに
(直すところは直して)
私が納得できる接客を
これからも心がけていこうと
決意を新たにした次第です
感謝