商品への苦情がきました～

こんにちは。

メタボリックパパです！



いや～寒いくらい涼しくなりましたね～♪

最近、ベッドに入ったら速攻で寝ちゃいます・・・



さて、先日某メカ系の商品が落札されました。

利益率は３５％ほどと結構いい率で売れたのですが・・・



商品到着すぐに「取引ナビ」で苦情がありました。



その商品、自動と手動があったのですが、

私は「自動」で出品していました。

落札者さんは当然自動をご希望だったのですが、

届いた商品は実は手動だったらしく、

説明と異なると苦情です。



これは私のチェックミス。

すぐに取引ナビで、お詫びと送料こちら持ちで返品を承ると送信したのですが、

返事がありません・・・



気もそぞろなので、

３０分ほどしてこちらから電話しました。

すると・・・



すごく感じのいいお客さんで、

「自動と思っていたが、手動も思ったほど悪くないのでこれでいい」とのこと。

遠慮して言っているのかと思い、再三返品してもOKですとお話しても

「これでいい」とのお返事。



そこで、逆提案で、

もし海外の商品で気に入っていても

日本では高いものがあれば私が激安で仕入れるとお話しました。

すると、大変に興味を示してくださいました！



もしかしたらリピーターになってくださるかも知れません！

苦情が思わぬ展開でした。



やはり、相手も人間。

こっちが素早く善処すると反応も違います。



皆さんも苦情を過度に恐れず、

ガンガンいきましょうね！



今日も読んでくださってありがとうございます♪