人生開花コンシェルジュの祐子です
あなたのサービスを
利用してくださったお客さまから
否定的な言葉や
クレームのようなことが書いてある
メールが届いたとき
ショックを受けたり
悲しくなったりしますよね
その気持ちが大きすぎると
怒り・苛立ち・腹立たしさ
という反撃したいような思いが
出てくることも少なくありません
普段は届いたメールに対して
すぐにお返事をすることが礼儀ですし
できるだけ時間をあけないことが
最低限のマナーです
しかし、上記のような気持ちのまま
お返事を書いてしまうと
・どうしてそんなヒドイことが書けるの？
・私は悪くないのに！
・あなたの感覚がおかしい
こんな思いが言葉の端々に
『無意識で』出てしまうかもしれません
ですので
ご自分が感情的になっていると
なんとなく気づいたときは
すぐに返信せず
一呼吸おきましょう
そして、ご自分に全く非がない場合は
“お客さまが八つ当たりしたくなるほど
他の事で何かイヤな思いをされたのかしら？”
と、心の裏側を察する思いやりを持ち
少し時間をあけてから返信すると
優しい語り口の
メールになっていることと思います^^
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