いい家を建ててくれたのは感謝しているし、良くして貰ったけどミスやトラブルが続いて気持ちがしんどい的なことを伝えました。
でそっからの対応が早かった！
まずはすぐに現場監督から電話来ました。
「今回のことは全面的にうちが悪い、申し訳ない」
と言い訳もせず謝罪して頂き、
「電気配線もきちんとできているか電気屋と確認させて頂きます。施主検査の指摘事項も天野さんと一緒に確認させて頂いて、引っ越しまでに直します」
といって頂きました！
もうこの時点で安心しました笑
「家を引き渡したあとからが本当のお付き合いだと思うので、これからも何でも言ってください。絶対に対応しますので！」
と心強い言葉も頂き、あーよかった！
と思っていたら社長からも連絡きた！！
「今さっき連絡貰いまして、大変申し訳ないです」
と言って頂き、
「絶対に対応して直しますので安心してください」
とのこと。しかも
「カーテンレールの下地もついでに直しませんか？」
とのお話が！
私はもういいんですが、へりくつ子がそこらへん煩いので相談してお言葉に甘えることになりました。
「天野さんの家でミスちょっと多くないかという話はでてたんです、すみません」
社内会議で施主のトラブルは全員で把握するようにされています。
ブログ読んでて思ってたんですが、小林住宅でそんなミスあるの私くらいなんですよね
他の人はそんなないのかもしれません。
「社長110番って私が初めてですか？」
と聞くと
「そんなことないですよ。年2.3件です」
とのこと。
少なっ笑
その中に天野ジャック見事はいりました！！笑
「私トラブル引き寄せる体質なんです」
というと
「それも全部含めてうちがフォローします！」
との言葉が。
咄嗟にこれでてくるの凄くないです？笑
ファンなるやんw
「私は小林住宅で家を建ててくれた方には、小林住宅で建ててよかったとずっと言って貰えるようにしたい。だからこれからも何かあったらすぐに言ってください」
と言って頂けめっちゃ安心でき、トラブル前よりさらに信頼できるな、あーもうよかったわと思ってたら設計士さんからも連絡きました！
「ほんとすみません、ミスばかりで恥ずかしいです……」
と言ってもらえました。
けどこの方ほんといい方で、めっちゃ煩い私達の要望に一つ一つずっと答えてくれていたんですよね。
今でもファンです。
ちょっとカーテン下地のことをお話しました。
たぶん会社110番しなくても、設計士さんがいいようにしてくれてはいたと思うんです。
でも結果気持ち的に電話してよかったです
このシステムめっちゃいいと思います。
やはり人間がやることなのでミスやトラブルは起きる時は起きます。
行き違いがあって担当の方と揉めることもあると思うんですが、どうしてもとなった時に相談できるシステムがあるのはほんとにありがたいし、安心ですね
今回のことで改めて小林住宅は凄いなと思いました。
やはりトラブル対応でその会社の本質がでると思うんですが、トラブルが起きた時の対応の速さ、そしてトラブルが起きても信頼を回復させるだけでなく、前よりも良かったなと思わせる対応であることなど、やっぱり小林住宅にしてよかったなと思えました。