何だか後味の悪い休みだった。
郵便局との一件、一応終結。
しかし怒りが煮えたぎっている。
◆２７日◆
・やっと作業業者が修理に来る。
・何で放置状態になったのか
今回の経緯を時系列できちんと説明、報告を書面にて出すように言う。
それに対して、この件に関して対応した課長は
「明日（２８日）までに」と約束を果たす。
もちろん、前例があるので私も「必ず明日中に」と念を押す。
◆２８日◆
・何の連絡もなし
◆２９日◆
・仕方なしに午前中、郵便局に連絡をする
・担当の課長は出勤していないが、
「何のために昨日までと約束したのか」
と私宛に連絡するようにと伝える
・折り返し電話がくる。が、横柄な態度。
「何故昨日連絡なかったか？」との質問に「会議で忙しかった」
「どこまで調べて書いた？」との質問に「半分くらい」
「具体的に？」との質問に「業者から作業が終わった電話を受けた」→それはあんたは何もしてないだろ！
「約束破って、連絡もない、今日中にやれ」との回答に「明日します」の一点張り
「何故明日なんだ？」の質問に「明日します」の一点張り
・話にならないので支店の別の上司に今回の件を相談する→担当の課長、呼び出される
・夕方、例の課長が書類を作成して持参してくる。
課長「上司に言われまして…」
私 「言われたから来たのか？」
課長「はい」
私 「仕方なしか？」
課長「はい」
怒り爆発。
私 「人の約束破ってクレーム対応もしないで
何故「明日します」の一点張りの答えしか出さなかったのか？」
課長「休日を大切にしたくて…」
本当になめてるね。
自分から約束をしといて破って、挙句の果て
自分の都合で勝手に翌日に話を持ち越しって
サービス業をなめてるというか、
人間としてアウトでしょう。
あんまさ、言葉悪いから言いたくないけどさ、
よくこんな人間に役職を与えてるよね。
元国営の怠慢というか、
こんな人間が人の上に立つ会社ってどうなんだろう。
完全に個人顧客ってのをないがしろにしている対応だよ。
面と向かって仕方なしにってよく言うさ。
いつも言ってるけど時間は限りがある。
物凄く大切なモノである。
はっきり言ってこの一件に費やした時間は
全く無駄だ。
ＣＳって何だ？
誠意ある態度って何だ？
サービスを売るって何だ？
信頼・信用だろ。
もうこの件にかかわる事すらバカらしいし、
一応終止符を打たねばならないと言う事で
例の課長の上司とその辺を話する。
何だか疲れたよ。
こういう人と話するの。
逆に私の立場で怒らない人がいたら
是非会ってみたいくらいだ。
会社全体が悪い訳でなくても
社員一人の為に会社全体の信頼って
簡単に揺らぐどころか崩れるものだ。
これってベンチャーや中小企業、
いや、むしろ大手でも、
どこでも当たり前な事だと思うんだが…。
もういいや、考えるだけイラつく…。
寝よう。