140文字ってのはツイッターの制限文字数ですね。
先日の話、
とある海外ホテル予約サイトO社からツイッターでフォローされました。
いつも海外に行く時は、E社を利用しているものの、
O社の存在は気になっていたので、
「私はいつもE社を利用しているのですが、ズバリE社とO社の違いってなんでしょう？」
とダイレクトメッセージを送ってみると、
すかさず返信があり、
ヨーロッパに強い事、高級ホテル予約サイトで有名な一休.comと
提携していることなど、端的に140文字以内でまとめた回答を頂きました。
対応の早さと内容の的確さに、ほう、これは次回は
利用してみようかなと思ったのでした。
最近では、企業でツイッターアカウントを取得して、
何らかの方法で、見込み客と思われる方々をフォローしている
ケースが見られますが、ただ自社のセール情報や商品・サービスの
紹介をするだけでなく、こういったユーザーからの問いかけに
的確にお答えする事でファンづくりに繋がるでしょう。
要約された140文字に、その会社のサービス力が
垣間見れる事ってあると思います。
また、質問のし易い雰囲気作りも必要でしょう。
・プロフィールの書き方
・これまでのタイムライン
※ユーザーとのやりとりが見れる事、大事ですね。
・プロフィール写真
これらを工夫すると反応が上がりやすいですね。