本日外壁塗装の現調させて頂いたお客様に有り難いお言葉を頂戴しました。
まさに探していた業者さんです。
社長さんの顔は知らなかったけど、
不思議なことに社長さんとこうして話してる夢をみたんです。
だから今日お会いできるのが楽しみでした。
ご縁を感じています。
嬉しかったです。 まだ何もしてませんのにたくさんお褒めいただきありがとうございました。一週間後にお見積りを提出させて頂きます。
とはいえ、私は特別なことはしてません。自分だったらこういう業者に頼みたいなという業者像を自分で実践してるだけです。
今日はものすごく勉強になりました。うちとしてはお客様からお話をお聞きでるだけでもめっちゃ参考になりますからね。^ ^
今日もスタッフと一緒に行ったのですが、お客様宅には私だけお邪魔しました。スタッフさんも上がってくださいと言われましたが、上がらせないようにしました。
あまり時間が長かったので、不審に思われてもいけないので帰り際にスタッフを上がらせなかった理由を正直に説明しました。
なぜ上げなかったか？スタッフのズボンが汚れていたからです。汚れといっても、ペンキが付着してるとかではなく、泥汚れというか、まぁ手が黒く汚れるのと同じように、ぱっと見汚れていたのです。
お客様宅に向かう道中、身だしなみについて指導しながらでした。お前はお客様宅には上がれないよと。上がれなければお近づきにもなれないし、ましてや仕事を頼みたいなんて思われない。帰ってくれと思われるだけだぞ？と。
午前中足場組みの現場管理に行って、手すりを外したときに、雨の影響もあり汚れてしまったようです。それは仕方ないことです。作業服だから。
仕方ないけど、それはうちら目線です。
お客様からしたら、汚れたズボンを見た瞬間、嫌だな…と思われるはず。作業したしてないは関係ないのです。汚れたズボンを履いていることがダメなのではなくて、汚れたズボンでお客様宅に行ってることがダメなんです。
身だしなみは社会人として最低限度のマナー。それが出来ないということは、例えば汚れたシートを足場に貼ってもなんとも思わない。玄関先が汚れていても気付かない。だからダメなのです。
ズボンを履き替えれば良いだけのことでしょう。毎日履き替えられるようにズボンを6枚持ってるかどうか？
ズボンなんて3,000円でお釣りが来ますからね。
6枚買っても18,000円です。もちろん18,000円が安いかどうかは人それぞれ。
でも、18,000円投資をして毎日綺麗なズボンを履くか、ズボンの替えを持ち歩いていたら、今日お客様のお家に上がることができたんです。
そこで伺った話はとても勉強になるお話でした。スタッフには是非聞かせてやりたかった内容でした。3,000円の替えのズボンがないだけで、その機会を失ったのです。
この差は大きいです。だから身だしなみが大切なんだと指導するんです。
自分に投資するって大事。一見何にもならないように見えても、その時は突然やってくるものです。
明日から出張ですが、出張も投資です。遊びに行くんじゃないから、今回はスタッフも連れて行きます。経費がかかります。
でも、経費をかけてでも行く価値があるから行くわけです。価値は自分で作るもの。飲んで遊んで帰るも良し。でもその間社員は地元で会社を守ってくれてる。遊んで帰ったのでは申し訳ないですから。
リトアニアに行ったとき、私はスーパームヒを持って行きました。ムカデに噛まれても蜂に刺されても見たこともない虫でも大丈夫なように。すると、先輩がアブに刺されそれが役に立ちました。
絆創膏を持ち歩いてる人もいればハンカチすらない人もいます。私の出張カバンなんて、爪切りやらはさみまでも入ってますよ（笑）
そうした、一歩先を行ける感覚を身につけないと話にならんわけです。気配りが足りないと工事現場ではすぐにクレームになりますからね。
そんなことで、身だしなみが全てのはじまりで、自分に投資しなければせっかくの好機を逃してしまうよという話でした。
さて、明日からの出張に備えて鼻毛抜いとこうっと。
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