電話

10年以上も勤めて係長にもなってるのに、電話の対応も満足に出来ないんですか？
えっ？電話に出たのは○○さん？
じゃあ、あなたは自分の後輩（４年目）に電話の対応も満足に教えられないんですか？

社内か社外かも分からない、先方の言ってる内容も伝えられない、お客様をどれだけ待たせたんだか知らないけど、電話のまわし方も分からないんですか？



って言ってやればよかった～
ほんとにムカつく～



今日の午後、経理部内の他の課の係長から『△△の件で、電話が入ってるんですけど』と、電話がまわってきました。
誰からですか？と聞くと、『誰だか分からないんですけど・・・・』ってだけ

△△の件だと店舗（社内）からの電話だから「経理のOLﾏﾏです」と出たら、相手はお客様
慌てて名乗り直して、内容を教えてもらおうとしたら、

『さっきの女性の方に何回も話したんですけど』

と、かなり怒ってる
謝って説明してもらったら、確かに△△の件ではあるけど、経理宛ではなく営業宛

連絡先聞いて担当から折り返す旨を伝えて電話をきったけど、納得いかないのはここから
（すでに納得いかないことだらけで怒ってたけど）



電話をまわしてきた係長にお客様だったことを伝えると、

『あぁ、はい。』

内容が理解できなくとも、伝えてもらわないと困る。お客様にも繰り返し説明をさせることになって失礼だ、と伝えると、

『電話に出たのは私じゃなくて、○○さんなんで。』

しかも、

『お客さんだったんですか～。メーカーさんかと思いました～。』

メーカーさんだって社外だし
そもそも、なんで電話に出た子じゃなくてあなたが電話をまわしてきたの？
社外だって分かってたら、すぐに営業さんにまわすことだって出来たのに！

自分は悪くない！みたいな反応に腹がたって、お客様怒ってましたけど、って伝えたら、

『そうですか～。』

って、もう何を言ってもムダでしょこんな人
社内だと思い込んでたあたしも悪いけど
（でも背後で聞いてたクララも社内だと思ったらしい）



しばらく経ってから、

『さっきの電話対応ありがとうございました。なんかすみませんでした。』

って言われたから、ちゃんと冷静に丁寧に電話のまわし方について話しをしたけど、

はらわたが煮え繰り返るってこういうこと？
あたしより10歳くらい上だけど、ほんとにボッコボコに言ってやればよかった～

ほんと悔しいっ(>｡<)