区役所の窓口対応

ごきげんよう 、東詩子ねえさんです。

今、区役所に書類をとりにきて、
順番待ちしているところです。



窓口の男性職員たちの対応が
とっても丁寧。
ずっと以前にきたときとは、
格段に親切になってます。
知り合いの研修会社の人が
区役所の対応を
利用者にアンケートをとっていて
それを集計し
サービス向上に尽力していると
聞いたことを思いだしました。


きっと、対応の研修もしたに違いない、
挨拶の仕方や
説明の仕方など
当たり前のことでも
ちょっと気付きを得て
改善することで、
ぐんと印象あっぷ
気持ちよく利用できます。

当たり前を当たり前に！
これが意外と難しいのかもしれません。