水の力で美容室を進化させるアルファマンことエムティー株式会社の才木です。
先週、宝塚市の美容室フェミニングループ代表の稲葉先生にゆっくり話を聞くことができまた。
どうしても聞きたかったのがBBcomに掲載された「驚異の新規リピート率９０％を確保する秘訣」
稲葉先生の人柄だけでもリピート率が高いと想像できましが、確保できるシステムがありました。BBcomに詳しく載っていましたが、高リピート率はこのニュースレターとカウンセリングの質の高さでした
このレターは稲葉先生の美容人生をつづった物語です。
子供の頃からヘビメタ時代のことや山あり谷ありの美容人生レターが写真もついて合計８枚・・それぞれ次はどうなるの？という続きを見たくなる終わり方です。
通常新規リピート率は５０％ですが、先生の場合まさしく９０％を確保。初回は９５％のリピート率だそうです。
新規の方がそのお店に定着するのは４回来店するのが目安です。
まず来店後に、奥様が心のこもったお礼のＤＭを出されて、その後に１週間に１回このニュースレターを出されます。
これが一気にお客様との距離を縮めることになります。
というのも、その人を知れば知るほど信用できるようになるからです。
なんだかフェースブックのコミニケーションみたいですが、それ以前から実践されていたんですね。
先生いわく「浅田真央ちゃんも福原愛ちゃんも小さい時からテレビ知ってるじゃないですか？だからこそ応援したくなりますよね～」
たしかに・・・
そのきっかけは？
「お客様からカルテで情報をいただいているのだからこちらの情報も出さないとおかしい～」とカルテ以上の情報開示をすることにしたそうです。
そして、このレター以上に凄いのがカウンセリング力でした。
オリジナルカウンセリングシートにその凄さが仕組まれていました。自宅での手入れの仕方だけでも何パターンも準備されています。
まだまだ話は続きましたが、今回はこの辺で・・
稲葉先生とは共通の友達が２８人もいます。地元の先生方も多いので８月に長崎で講演をお願いしています。このような話を皆さんに聞いてもらえることが本当に楽しみです。
ビールから梅酒に代わり話は進みます（笑）
かなり話は飛びますが最後に先生が
「何も持たないで戦うサロンが多いと思います。だからこそ、がんばっている人にはアルファビューティーやイチゴカラーを知ってもらいたいですね。」
そのとおりですね！！
そのアルファビューティー・・フェミニンさんでは可愛いポイントがついていました（笑）
最後になりましたが、スタッフさんの場合も、それぞれの人生物語を書いて９０％以上のリピート率です。
アルファビューティーも８台導入いただき、フェミニンブループがこの時代に伸びるわけがわかりました。
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こんな白髪染め見たことない！イチゴカラー
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