水の力で美容室を進化させるアルファマンことエムティー株式会社の才木です。
お客様の満足度を上げるためにもカウンセリングが欠かせません。
カウンセリング時に髪の状態をお客様に正確に、よりわかりやすく理解してもらう。
そのためのツール「キュプリカ」の注目度が高まっている気がします。
そんな中、メーカーREXさんが、ヘアモード１０月号の載せた記事の中で、東京･原宿の人気美容室『apish』代表の坂巻哲也さんが、キュプリカの魅力を語られている記事がありましたので、ご紹介します。
「たとえば医師は、手術を行う前に、患者にどこが悪くて､どのように治療するかを説明するじゃないですか。
美容師も一緒。施術前にお客様に現在の髪の状態、そしてこれからどのようなスタイルにしていくかをきちんと説明する必要があります。
そうは言っても、髪の状態を口頭でお客様に説明をすることは難しいですよね。
そこで、百聞は一見にしかず！「apish」では、髪のキューティクル、コルテックス、メデュラの三層構造をリアルに再現した毛髪フィギュア「キュプリカ」を使用しています。
お客様は、「髪の毛が傷んでいるときしむ」ということは理解しています。けれど、「なぜ、きしむか」ということまでは理解できません。そこで、「キュプリカ」で、ダメージ毛とは、キューティクルが開いている状態であることを、見て、触ってもらうのです。
その上で開いた状態のキューティクルが擦れ合うと、きしむことを分かってもらうのです。
僕が、スタッフにいつも言うことは、美容師はヘアデザイナー、ヘアプロデューサー、ヘアドクターでなければいけないということ。この３拍子がそろっていないと、お客さんに満足してもらうこと、信頼を得ることはできません。
「キュプリカ」は、お客様との信頼関係を構築するツール。上手く活用していきたいですね。」
う～ん・・・さすがですね。
このコメントは打ち合わせもなく、坂巻先生が思っていることを一気に話された内容だそうです。
まさしく、先生方にキュプリカを良さを伝えてまわる中で、一番話したいことですね。
お客さまの満足度を上げるために、キュプリカを活用したカウンセリングとクオリティーの高い仕上り＋ダメージが少ない施術が実現できるアルファビューティーは、欠かせないものですね。
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