テレマーケティング

テレマーケティング
■コールセンター■オートコール

「コールセンター」はテレホンアポインターが見込客にコールをかけて、そこで成約を結ぶ、若しくは実際に商談をするためのアポイントを取得する事を目的としています。直接、人と人がやり取りをするため、詳細な説明が必要な商材、個別案件などに向いています。人を使うためコストは割高です。但し、メールアドレス、FAX番号を持っていない、公開していないところでも、最低限電話番号は公開しています。電話番号で営業できるので適応範囲は広いと考えられます。電話営業のコンバージョンはパーミルで考えるのが良いでしょう。しかし、費用は他のメディアを使うよりもかかる事があります。人件費を３０万円、通信費が２０００コール（相手に繋がったコールのみカウント）で、１コール１５円程度と見積ます。すると３３万円の経費が毎月かかってきます。成果としては、１００コール×２０日で、２件のコンバージョンといったところではないでしょうか。見込み客探しを、人間がやるか機械がやるかといった話です。見込み客探しを人がやるため、コストがかかりますが、高額で説明が難しいものなどは、この手法が良いと思います。テレアポ専門の業者もいます。テレアポを自社行わないメリットは、社員のモチベーションを下げない事もあげられます。

「オートコール」は人が行っていた電話を機械に行わせるものです。事前にカスタマイズした質問内容を自動的にコールし、情報を収集します。コールした相手も、機械的なので心理的負担も少なく行えます。電話番号しか分からない場合は不可能ですが、他のコミュニケーションツール（FAX、メールなど）も使って後追いする事が重要です。しかし、決裁者が直接、電話をとらない法人営業には向いていません。

【特徴的なツール】
http://www.rinoffice.com/
http://www.fineedge.jp/
http://www.gf-net.co.jp/
http://www.splan.jp/
http://www.forval-solution.jp/fis/index.html

【販売に適している商品】
高額商品、高利益商品、複雑な商品。