こんにちは～
マナーOJTインストラクター☆ミエコです。
今週は以前からご依頼のあった派遣会社様へ
接客販売研修へ伺いました。
メーカーから百貨店へ
短期や長期で販売員として
売場に立たれる方向けの研修をさせて頂きました。
この日の受講者は、人と接する接客経験はあるが、
百貨店販売が初めての方や
アパレルなど衣料の販売が初めての方々でした。
誰にでも
新しく始めることは心配や不安もありますね。
ですが、当然入るからには自社の売り上げを求められ、
会社にも毎日売上報告をしなければなりません。
今回は
百貨店勤務の心構えやルール、マナーはもちろん、
お客様への接客の仕方（アプローチから提案・クロージングまで）
そして、お買い上げ時の金銭授受の仕方などなど
短い時間でしたがギュッと詰まった研修でした。
最初は初めてやる接客販売のロールプレイングに
少々、戸惑っていて固まっていましたが
こうして経験しておくことは大事ですね。
やはり お客様にどう言葉をかけていいのか・・・
ニーズを引き出すには・・・言葉が浮かばない
など、販売スキルに自信が無い様子。
つまり まだまだ言葉のボキャブラリーが足りない。
それには 相手の立場に立って考える、
相手に興味を持ち想像力を働かせることが必要であると
伝えました。
練習を重ね、
後半は少し自信が持てたようで
それぞれに笑顔も見えてきました。
今後は学んだことを活かして、
さらに売り場で頑張って欲しいと願っています
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
近日開講予定
◆ソーシャルマナー3級認定講座(３ｈ)
７月４日（水）
１０：００～１３：００
受講料３２４０円（税込）
（別途＋認定証１６２０円・テキスト代無料）
◆パーソナルカラー診断
http://www.alicetk.com/personalcolor.htm
是非お気軽にお問い合わせ・ご予約くださいませ^^
◆パーソナルカラーアナリスト・プロ養成講座
◆お助けカラーアナリスト講座
どちらも詳細はHPをご覧下さい
http://www.alicetk.com/yousei.html
オフィスaliceGalleryレッスンサロン
大阪市北区中津１丁目１０－２ ２F