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昨日の夜中にメールをチェックするとBlizzardからメールが届いていた。
読んでみると、不審な行動が見られたのでアカウントをロックしたとのこと。
この３ヶ月プレイしたのは震災後に挨拶した時くらいなので、不審な行動というと答えはひとつだけ。
これは・・・アカウントがハックされたということだろう。
とりあえず、届いたフィッシングかどうか確かめる為にBattle.netにアクセスしてみると本当にログイン不可。
仕方がないのでアカウントロックの解除から始めることにした。
解除作業自体はとても簡単だった。
必要なのはメアド、氏名、秘密の質問への答え、新しいパスワードの４つだけ。
Blizzardからのメール内にあるリンク先を開いて該当箇所に入力していけばいい。
新しいパスワードさえすぐに考えられれば５分前後で完了する。
アカウントが有効になったので早速Armoryをチェックしてみたところ、いくつかのキャラクターが削除され、３つのRealmにそれぞれ新しいキャラクターが作成されていた。
すぐにその旨を書いたメールをBlizzardのサポートページ経由で送信。
送った時刻は午前１時くらいだったけど、３時前後には返信が届いた。
その内容は、『部署が違うからwowGM@blizzard.comへメールしてくれ』とのこと。
テキストエディタで文章の下書きをしなかったことを後悔しながら再度同じ内容の文を書き、送信し終わったのは３時半頃だったと思う。
いつ届くかわからないGMからの返信をメールソフトとにらめっこしながら待っていても時間のムダなんで、登録メールのアドレスを変更した後はさっさと眠ることにした。
翌朝。
会社の業務開始は午前10時。
GMからの返信があったのはその10分ほど前だった。
内容は以下の通り：
Thank you for contacting the World of Warcraft Game Master department regarding the compromised account.
In order to assist you as quickly and efficiently as possible, please visit our automated Account Recovery Form here: https://us.battle.net/account/support/account-recovery.html.
Using this form will not only help you regain access to the account but a ticket will be submitted to our GM team so they can begin to restore any missing World of Warcraft characters and items.
要するに、できるだけ迅速かつ効率的に手助けをする為に自動アカウント復旧用フォームを使ってほしいとのこと。
このフォームを使用するとアカウントへのアクセスが再び可能になるだけじゃなく、GMチームへチケットが提出されるから、彼らは紛失したキャラクターやアイテムの復旧作業に着手できるらしい。
ゲーム内のヘルプでチケットを切るのと同じ扱いになるということだろう。
ここのフォームでも入力するのはアカウントロック解除の時と同じ項目。
業務開始前に手早く入力を済ませることができたので、あとは復旧されるのを待つだけだ。
何となく復旧には１週刊前後かかるだろうと思っていたけど、“World of Warcraft - Character Restoration”というタイトルの最初のメールがGMから届いたのは、驚くことにその日の午後８時過ぎ。
Blizzardのカスタマーサポート恐るべし！
最初にコンタクトをとってから24時間かからずに復旧作業が完了してしまった。
が、それにしても迅速過ぎる。
以前ハックされたギルドのメンバーでもこれほど速やかに復帰した人はいない。
文末に“I am sorry to trouble you so much”と書いたのが功を奏したのか？
それとも災害のあった日本からのアクセスということで今回は特別に扱ってくれたのか？
疑問は残るけど・・・まぁいいか。
何か特した気分だから。
読んでみると、不審な行動が見られたのでアカウントをロックしたとのこと。
この３ヶ月プレイしたのは震災後に挨拶した時くらいなので、不審な行動というと答えはひとつだけ。
これは・・・アカウントがハックされたということだろう。
とりあえず、届いたフィッシングかどうか確かめる為にBattle.netにアクセスしてみると本当にログイン不可。
仕方がないのでアカウントロックの解除から始めることにした。
解除作業自体はとても簡単だった。
必要なのはメアド、氏名、秘密の質問への答え、新しいパスワードの４つだけ。
Blizzardからのメール内にあるリンク先を開いて該当箇所に入力していけばいい。
新しいパスワードさえすぐに考えられれば５分前後で完了する。
アカウントが有効になったので早速Armoryをチェックしてみたところ、いくつかのキャラクターが削除され、３つのRealmにそれぞれ新しいキャラクターが作成されていた。
すぐにその旨を書いたメールをBlizzardのサポートページ経由で送信。
送った時刻は午前１時くらいだったけど、３時前後には返信が届いた。
その内容は、『部署が違うからwowGM@blizzard.comへメールしてくれ』とのこと。
テキストエディタで文章の下書きをしなかったことを後悔しながら再度同じ内容の文を書き、送信し終わったのは３時半頃だったと思う。
いつ届くかわからないGMからの返信をメールソフトとにらめっこしながら待っていても時間のムダなんで、登録メールのアドレスを変更した後はさっさと眠ることにした。
翌朝。
会社の業務開始は午前10時。
GMからの返信があったのはその10分ほど前だった。
内容は以下の通り：
Thank you for contacting the World of Warcraft Game Master department regarding the compromised account.
In order to assist you as quickly and efficiently as possible, please visit our automated Account Recovery Form here: https://us.battle.net/account/support/account-recovery.html.
Using this form will not only help you regain access to the account but a ticket will be submitted to our GM team so they can begin to restore any missing World of Warcraft characters and items.
要するに、できるだけ迅速かつ効率的に手助けをする為に自動アカウント復旧用フォームを使ってほしいとのこと。
このフォームを使用するとアカウントへのアクセスが再び可能になるだけじゃなく、GMチームへチケットが提出されるから、彼らは紛失したキャラクターやアイテムの復旧作業に着手できるらしい。
ゲーム内のヘルプでチケットを切るのと同じ扱いになるということだろう。
ここのフォームでも入力するのはアカウントロック解除の時と同じ項目。
業務開始前に手早く入力を済ませることができたので、あとは復旧されるのを待つだけだ。
何となく復旧には１週刊前後かかるだろうと思っていたけど、“World of Warcraft - Character Restoration”というタイトルの最初のメールがGMから届いたのは、驚くことにその日の午後８時過ぎ。
Blizzardのカスタマーサポート恐るべし！
最初にコンタクトをとってから24時間かからずに復旧作業が完了してしまった。
が、それにしても迅速過ぎる。
以前ハックされたギルドのメンバーでもこれほど速やかに復帰した人はいない。
文末に“I am sorry to trouble you so much”と書いたのが功を奏したのか？
それとも災害のあった日本からのアクセスということで今回は特別に扱ってくれたのか？
疑問は残るけど・・・まぁいいか。
何か特した気分だから。