ChatGPTを「AI社員」としてSlack・Gmail・Google Driveに常駐させてみた
最近、AIの業務活用について色々試している。
世の中では「AIで文章を作る」「メールを要約する」「議事録を作る」みたいな使い方が多いけど、正直それだけならまだ“便利な道具”の範囲やと思っている。
自分がやりたかったのは、もっと先。
AIを会社の業務空間そのものに入れて、必要な時に自分で情報を探して、判断して、動く状態にすること。
今回、それがかなり現実的なところまで来た。
今運用している業務支援AI「Nexus」は、Slack、Gmail、Google Driveに接続している。
Slackで社員が質問すると、必要に応じて過去のSlack、メール、Driveの資料を探して回答する。
たとえば、
「この案件、昨日どうなった？」 「前に送ったメールどれ？」 「この人に説明しといて」 「この資料、分かりやすく図で説明して」
みたいな指示を普通の会話で出せる。
先日は実際に、
昨日送った対策案のメールを探して、そのまま別の社員へ転送する
という処理まで行った。
つまり、 「文章を作るAI」ではなく、
情報を探す ↓ 過去の経緯を確認する ↓ 必要な相手を判断する ↓ メールを送る・転送する ↓ 必要なら画像も作る
という一連の流れを、会話だけで処理できる。
さらにSlackでは、専用の質問チャンネルを作って、社員がNexusに直接質問できるようにした。
別のチャンネルでは、Nexus自身が業務上の変化や気づきを「観測日記」として残す運用も始めている。
定期的にSlack、Gmail、Google Driveを確認し、必要な時だけ動く。
もちろん何でも勝手に決めさせるわけではない。
価格、納期、契約、法務、クレームなど、人の判断が必要な内容についてはAIだけで確定させないようにしている。
ここが大事で、AIを自動化するなら、能力だけでなく**「何をしてよくて、何をしてはいけないか」**という判断軸が必要になる。
自分はこれを「構文コア」と呼んでいる。
AIにツールを与えるだけでは、たぶん本当の意味でエージェントにはならない。
Slackも読める。 メールも送れる。 Driveも見れる。
それでも中心に判断軸がなければ、単発の命令を処理するだけで終わる。
逆に、
何を観測するのか 何を重要と判断するのか いつ動くのか いつ人間に確認するのか
この基準をAI側に持たせると、初めて「継続して仕事をするAI」になる。
今回一番驚いたのは、AIができることそのものより、
人間が細かく操作しなくても、業務の流れを理解して自然に動ける状態が作れる
ということだった。
おそらく今後、AIの業務活用は「AIを使う」という発想から、
AIを業務空間に配置する
という考え方に変わっていくと思う。
まだ実験段階ではあるけれど、少なくとも自分の会社では、AIはもう単なるチャットツールではなくなりつつある。
業務支援AI「Nexus」。
今後、どこまで実務を任せられるのか、引き続き検証していく。