『信頼を損ねる』と感じた顧客対応

とあるサービス会社から、夕方緊急の連絡があったので、折り返しかけると、コールセンターのガイダンスで
『只今大変込み合っています』
と約6分待たされる。

やっと繋がって、担当者名を伝えると、
保留で5分待たされた。

合計11分間、ケータイを繋げたまま待たされ、
あげくには担当者不在。

『すぐに折り返します。』
といわれて18時に電話を切って、折り返しが22時。

しかも、すぐにこちらが対応しないとサービスに支障がでるって・・

むこう側が勝手に仕様をかえちゃって・・


ひどい！って思った。