私は管理組合の役目柄、住民間のトラブルの対応をする事がよくあります。
そんな時に心がけている事は、「現地・現場で自分の目で確かめる事」と、「直接当事者と話しをする」ことです。
今日もある住民から、「上の階の住民が夜中に換気扇の前でタバコを吸ってる！煙が上に上ってきて臭くて眠れない」という苦情がきました。
「掲示板に喫煙マナーを守って下さい！と張り紙しても無視されるし、訪ねて行っても居留守を使って出て来ない」との事でした。
それで今夜さっそくそのお宅を訪ねて、事情を話しましたが、
当の本人はそんな迷惑をかけている事を全く気が付いてなくて、
「そんな事なら、今後は換気扇の前でなく外に出て喫煙をします！」
「上の階の方に謝罪しておいて下さい」とあっけなく解決しました。
「案ずるより産むが易し」の典型でした。