お客様満足よりも従業員滞足が第一に来るのが正しい

数年前のことですが、 全社員を集めて行なわれた政策発表会で Ｋ社長はこんな発表をしました。

「今後３年間で、全社員の給与を２割上げたい」と。

もっとも社長は、社内の１人くらいは 「社長、そんなの無理です。 私たちはもう充分な給与をいただいてます」 と発言してくれることを期待していないでもなかった。

というのは、それ以前にも、 ボイスメールやグループウエアを導入したり、 日本経営品質賞に取り組んだりと様々な改革案を発表・実行してきましたが、 それに賛成した社員はかつて「人もいなかったからです。 簡単お小遣いを稼ぎたい

ところが「給与を上げる」方針には、 社員のだれもが心の中では 「そんなことはとても無理だ」と思っていても、 口に出して反対する者はなかった。

いやはや情けない話だとは思いませんか、本当に。

しかし、勝算はありました。

というのはＭ社の一般社員の場合、 給与が２０パーセント上がると 年ベースでは最低でも５０万円増になる。

そして人間は年間に３０万円のメリットでは努力できないが、 ５０万円ならば必死になって頑張れるということを 社長は体験的に知っていたのです。 お小遣いサイト決定版携貯め

そこで給与テーブル制度の導入をはじめとする給与体系の改革や、 業績に応じた基本給評価の仕組みを導入しました。

結果として、発表から１年経って給料が２割増になったのは 全社員の２０パーセントでした。

２割増は３０パーセント。

給料が上がらなかった、 もしくは下がった社員は５０パーセントでした。

この数字は５五月の段階で、２割増が全社員の５０パーセント、 ２割増が２５パーセントとなりました。

かなりの力仕事でしたが、 これで過半数の社員の給与は上がりました。

昨今は社員の給与は下げて当たり前という風潮になっています。 ポイントで稼ぐならへそくりナビ

それぞれに事情はあるのでしょうが、 しかし給与と社員の満足度とは密接な関係があることを 社長は忘れてはいけません。

世間ではお客様満足度の向上を第一に考えますが、 それは違う。

従業員満足が第一に来るのが正しい。

社員が満足できないでいるのなら、 ましてお客様を満足させることなどできるはずはないからです。

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そうでしょう？

Ｍ社には、休日や深夜早朝にお客様から急な依頼が届くことがあります。

以前の社員はそんな折角の依頼もお断りしていました。

ところが成果が自分の給与・賞与に反映される体系になってからというもの、 社員は何が何でもお客様のご要望にお応えするようになった。

これはお客様満足に貢献することが業績に跳ね返ってきて、 ひいては自身の満足につながっていく仕組みになっているからです。 バイト感覚で高額お小遣い稼ぎ