現在当事業部も18名とかなりの大所帯となったので、
みんなのモチベーションを上げたり、
ひとつの目標に対する意識の統一化を図るという意味で実施しております。
内容は人材育成に長けた先生をお招きして、
ビデオを鑑賞したり、ディスカッションしたりというのが主となっています。
先日、その研修でかなり久しぶりに「プロジェクトＸ」をビデオで鑑賞しました。
内容はクロネコヤマトの宅急便誕生秘話であります。
プロジェクトＸは放送当時、割と毎週見てた記憶があるのですが、
この回は見た記憶がないので丁度良かったです。
「電話一本で翌日配達」という合言葉が昭和５１年に生まれたのがすごいですね～。
今でこそ、翌日配達できる地域というのはかなり広域になり浸透していますが、
当時にそれをやってみせよう！と思いついたのがすごい。
その実現の為に全てを投げ捨てて奔走するクロネコのドライバーさん達の姿、本当に尊敬します。
この成功秘話。とても心が打たれました。
ネットショップを運営するにあたり、
切っても切れない「物流」は非常に重要な部分であります。
如何にして物流コストを抑えるか、も常に考えなければいけませんし、
如何に早くお客様宅に商品を届けることができるかも常に考えなければいけません。
最近ではアマゾンや楽天ブックスでは「送料無料」が当たり前…。
「送料無料」を掲げているショップはたくさんありますが、
（当店もそうですが）
あれはどこの店も元々商品代金に送料を含めて粗利を計算されているので、
本当の意味での送料無料ではありません。
どうやっても物流コストがかかるので、
純粋に商品ひとつ売った時に上げられる利益は
本来ネットショップの方が実入りが少ないのが普通です。
ところがアマゾン等は近所の書店に売っている価格そのままで
本やCDが買えちゃうという…。
これをずっとやっていくというのだから本当にすごいですね(;^_^A
そして物流といえば楽天やYahooショッピングでは最近特に叫ばれている
「即日出荷」。
当店も頑張っていくつかの商品を即日出荷の対応をしていますが
なかなかしんどいです。
いや、この即日出荷。これが本や食品ならわかるんです。
家具なんてデカイものも注文した翌日に急に届くとか便利ですか？
急を要してすぐに必要な場合もあると思いますが、
本当に大丈夫ですか？？部屋の受け入れ態勢も万全ですか？
ちゃんと家具を置くスペースも空けて注文されてます？
結構でかいですよ。急に来ても大丈夫ですか？
マジで明日届けちゃいますよ。
あ、そうですか、すぐ欲しいと。
お客様がそう言うならばがんばるしかありません。
当店も即日出荷の取り組みをもっと精力的にやってみます！