満足した顧客の声は、私たちを勇気づけ、喜びを与えてくれます。しかし、本当に耳を傾けるべきは、不満を抱えた顧客の声です。彼らの声は、私たちにとって都合の悪い真実を突きつけ、時に耳を塞ぎたくなるほど辛辣なものです。しかし、その声こそが、私たちを成長へと導く、最も貴重な羅針盤なのです。沈黙は金なりという言葉がありますが、ビジネスにおいては、沈黙は時に致命的な結果を招きます。不満を抱えながらも、何も言わずに去っていく顧客。彼らの存在に気づき、真摯に向き合うことこそが、企業にとっての急務なのです。
前回記事
