正直しんどい

クレームってどんな仕事にもつき物だと思うけど、やっぱり凹むし疲れるよね。

大体のクレームはしっかりと誠意ある対応をして逆にファンになってもらうという気持ちで対応する。

しかし、それでは通用しないクレームもある。

最近ヘビーなクレームを２発くらった。

電話で1時間、２時間ぶっ続け・・・

内容は言えないけれども、対応よっては、お店、会社に大きなダメージを受けてしまうケース。

このケースは誠意ある対応だけでは、何も解決しない。

誠意ある姿勢というより、逆に毅然とした対応をする。

いわゆるクレーマーに対する対応。

片方のクレームは血の気の多い若者で「殺すぞ！」と言われた。

こんな時は見下しながら、毅然とこちらの主張を続けていれば、なんとかなる。

通話時間・・・・１時間。

もう一方は、頭の切れるビジネスマンのような口調。

建設的に自分の主張を述べてくる。

私もそれに応じた対応を求められる。

通話時間・・・・・・・２時間。

いや～しんどい。

１０キロ走ったほうが楽だと感じる。

精神的ダメージがハンパ無い。

一言一言が考えさせられる。

短時間で解決へのプロセスを物凄い考えなければならない。

いつもこんなクレームが終わった後は「今日も勉強になった～！」と思うようにしている。

そして、もっと自分の引き出しを増やさなければと感じる。

こんな本を買ったのでこれから読もうかな・・・