今日は役員陣がみんな外出していて
時間に余裕が出来たので
久しぶりにお勉強してた
( ´艸｀)
ＣＳ(＝顧客満足)経営の
お勉強♪
酒井は内勤なので
直接お客様とやり取りすることはないのですが
今まで長い間接客の仕事に関わってきたし
人と接する仕事とゆう点では
かなりプラスになることが多々あるので・・・
それにこの勉強
具体例が出ているので
非常に分かりやすいし面白くて
好きなんだよね(￣ー￣)
その中の資料で
興味惹かれるものがあったので
簡単にしてちょっと紹介してみます(〃∇〃)
最近ＣＭも良く流れてる
某子供服販売店の経営戦略についての記事 ↓
服屋さんなどで
繁盛しているお店といえば
どんなお店を思い浮かべますか？？
たくさんの人で賑わう店内
行列の続くレジ
ＢＧＭや店員のかけ声で活気溢れる店内・・・
だいたいこんな感じのお店を思い浮かべると思います。
たとえば109とかこんな感じだよね(￣ー￣)
でも
このお店では【問題店】と認識されるねん。
ぢゃあ
このお店の目指す店舗とは・・・？
繁華街から外れた郊外で
人のいない店内に無骨なレイアウト
ＢＧＭは流れない
レジには店員がぽつんと一人・・・
こんなお店！！
真逆やんねｗｗ
なぜココはこんなお店を目指すのであろうか？
子供服専門店の主要顧客といえば？
毎日子育てと家事に忙しい主婦
(￣∇￣+)
そんな主婦にとっては・・・
店内の混雑やレジの長蛇の行列
うるさいＢＧＭ
→ ストレスにしかならない
複雑なレイアウトや過剰な装飾
→ 通路が狭くなりベビーカーが通れない
┐(￣ヘ￣）┌
そこで
・混み合わない繁華街から離れた立地
・無駄な装飾をなくす
・ベビーカーでも買い物しやすいように通路を広くしたシンプルな店内
と店舗の簡素化を追求するようにしたんです
その結果・・・
お客様に満足してもらえるお店はもちろんのこと
さらに
シンプルな店内に人員も抑えられ
その分安さを追求できるようにもなった
との記事。
面白いし勉強になる
(///∇//)
「相手の立場になって考える」
人と接していく上で
酒井がもっとも大事にしていること。
この例を見て感じたけど
周りがどうであれ
相手の立場になって考え行動することは
すごく大事なんだろうなて改めて感じました。
こんなこと自分で言うなって感じだけど
こんな酒井でも
お水時代、それなりに稼いでいました。
しかも営業メールは約7年間働いていて
お店がなくなります連絡の1度きりｗｗ
ではなんで
こんなあたしでも
お客様が私を選んでくれたか・・・
まさに
「相手の立場になって考える」
を心がけて接客していたからです。
私は外見にも自信なかったし
人見知りもする
お酒も多少飲めるくらい・・・
ホント向いてなかったと思うｗｗ
でも事情があって
稼がなくてはいけない。
昼も働いていたあたしにとって
時間の融通が利くバイトはお水しかなかってん。
だから辞めるわけにもいかない。
(/ω＼)
外見もダメ。会話もダメ。お酒もダメ。。。
悩んだ末に自分なりに考えて出した結果が
「相手の立場になって考える、気遣い接客をしよう」
やってん
初めて働いたお店のママが
あなたはよく気がつく子だねって褒めてくれたのが
きっかけやってんけど
いろいろな目的で来てくださってるお客様がいるので
外見や話の面白さで選ぶお客様もいるわけで
正直すぐに結果はついてこなかったけど
その場だけでも「ありがとう」て言葉はもらえてた♪
それから
徐々にお客様がついてくれて・・・
7年やってこれました。
しかも嬉しいことに
長いお付き合いしてくれはったお客様がたくさん。
今でも付き合いがある人も・・・
話飛んだ?(￣ー￣；ｗｗ
久しぶりの真面目ｂｌｏｇやからなぁ～ｗｗ
すぐ出来るコトやけど
なかなか出来ないコト
今日のお勉強は改めて思い出させてくれた
(///∇//)
おし！
1週間頑張った(￣▽+￣*)
週末何しようかなぁ
( ´艸｀) ♪
