今日遊ぶはずのお友達が
体調を崩してしまったてことで
今日はお家でまったり～してました:*:・(￣∀￣)・:*:
最近また話す機会があったので
以前ブログでも書いたけど
CSの内容でもチラッと書こうかな～
久しぶりに真面目な話ww
ｅx：
あなたは接客業をしています。
クレームがきました。
相当イライラしているらしく、一方的に話してきます。
あなたなら
まずどんな一言をかけてあげますか？
当たり前だと思うけどまずは謝罪しますよね。
これはこっちが納得できないクレームでも接客業していれば
こういう対応をすると思います。
肝心なのはこのあとの対応。
『それはそれは大変でしたよね…。
私がその立場でもクレームいれますね。。。』
ちょっと言い方は私流ですが
まず相手の立場になり
同情するのが一番有効な対応になるそうです。
ここでいきなり否定的に入ってしまうと
相手はますます嫌な気分になってしまうのです。
これは伊勢丹の顧客対応責任者の方のお話にあった例です。
すごく簡単なことかもしれないけど
自分が顧客の立場になった時を考えたら
確かに・・・て納得できました。
これは接客の仕事にはもちろん
友達の相談にのるときなども共通していると思います。
まずは相手の立場になり
相手の言い分に同情する。
そしてそこから改善点を上からではなく
あくまで一緒にとゆうスタンスで考えていく・・・
そして最後に接客業の場合は
クレームを言ってくれたことに感謝する。
友達であれば
話してくれたことに感謝する。
これがあたしの身に付けたやり方です。
とても簡単やし
当たり前のことばかりだけど
やっぱり私も人間なんで忘れてしまったり
接客がなあなあになることも度々ありました。
でもこないだ改めて資料で読んで
大切なことなんだな・・・て思いました。
そしてやっぱり一番は
相手の立場になって対応すること・・・
これが大切なんだなって実感しました。
説明下手で申し訳ありません(´；ω；｀)
ちなみにもう一つ
あたしがお水をしていた時代に実際行動をして
指名をいただいた例を・・・
たまたまついていたお客様がお酒をこぼされたんです。
たいがいの人は
おしぼりで拭くか
黒服もしくはボーイさんにおしぼりをお願いすると思います。
あたしがした行動は・・・
とりあえず持っていたハンカチをお客様に渡し
一言断り席を立ち
おしぼりを走って自ら取りに行きました。
当時ヒールの高いパンプスでしたが、それも脱いではだしでww
その時は無意識に行動していたのですが
今考えると黒服さんを呼ぶより
自分が走ったほうが早いと考えたんだと思います・・・
なんせこう見えて陸上部でしたからww
まあ見た目はすごく格好悪かったと思いますが
お客様は大変喜んで下さって
その出会いから私がお水上がるまでずっと良くしてくださいました。
正直これは
お姉さんから学んだ行動でした。
あたしが一番尊敬するお姉さんは
さすがに走りはしなかったですがww
そのとき身に付けていた高級なストールで拭かれていました。
これは大概のお客様だったらキュンキュンしますよね？
あたしもしますもんww
それを見ていて感動して
あたしも真似できることは取り入れようと思い
仕事をしていました。
まぁお姉さんは美人やったし、面白かったから
あたしはほど遠かったですがww
ちなみにこの経験を活かして
ちょっと前にブログに出ていた
私の弟分がホストを始めると言ったときに
高くなくてもいいからきれいに洗濯してアイロンをかけたハンカチを
常に身に付けてなさいって言いました。
ホストさんはたいがいテーブルにあるおしぼりを使用していたのを思い出して
女の子でもやっぱりお酒こぼしちゃったときに
サッと自分のハンカチを出して拭かれたら
嬉しいだろうなと思ったから・・・・
余段ですが
帰国子女の男友達は
普段もそれをします(/ω＼)
公園でベンチに座ろうとしたときに
サッとハンカチを出してひいてくれたときは
恥ずかしかったけど
やっぱり嬉しかったなww
文章能力ホントないのに
だらだら～と書いてしまいましたが
こんなモノでも読んでくれてる人がいるので
何か感じていただいたり
プラスになってくれればな・・・と思います！！
頑張ってる人大好きなんで(*´∀｀*)
さて三連休終わり(´▽｀)
明日からまた甘やかされて働きますww
そーいえば落とし穴はくれぐれも掘らないように・・・と
先輩からメールきてたな(￣□￣；)
あたしどんだけやねんΣ(=°ω°=;ノ)ノww
