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先日、ＪＡＬ時代の友人ＣＡとやりとりしていて面白かった。
最近のチーフはとってもまじめで、スケールも小さい人が多いかも。私たちもその一員だけどさ。
たしかに、かなりの面白さと、器と、尊敬を感じずにはいられない方も多かったよね、いわゆるマツコさんいわくのスチュワーデス時代のチーフの皆さんだったりね。その世代の皆さんはＪＡＬは少なくなってしまわれているし。時代だね。
ちょっと酔っ払いになってしまわれたお客様に、ドリンクサービスの時にボディタッチとかされたら、今なら現役ＣＡのほどんとは、即刻「セクハラ認定！お客様失礼しますが、これは看過できません！」となる時代な感じだけれど、当時のチーフは面白かった。
え？そんなエピソードあったっけ？
触られました！ってチーフに言ったら、「ちょっと待ってなさい、サービス代わるわ！」と言い放ち何をされるのかと思いきや・・・
？
カートを押して何事もなかったようにそのお客様に再度ドリンクサービスをして、
ウイスキーにアイスキューブを入れながら、
お客様。申し訳ございませんが、もしもう一度私共のＣＡにタッチなさいましたら、こちらのトングで
わたくしがお客様のお尻をつかみますわよ！（満面の笑み、しかしすごみたっぷりな笑み・・笑）って、
トングをみせながら満面の笑みで語りかけたら、
お客様も、酔いもさめ、「すいません・・・」ってそのまま、ずっと２回目のサービスもブランケットかけたままおやすみで、ゴッドマザーすごすぎ！とおもったもんね。
おおおお。
笑顔で、お客様の下心をねじ伏せながらも、サービスを最後まで丁寧になさるというのは
ほんとうに経験と器双方がともなっていないとできない対応だよね、という話にまとまったのでした。
ユーモアはハラスメントや面接において行き詰った時など、ピンチを救ってくれるとても重要なツールなのでしょう。
さすがに簡単に真似ができる事でもありませんし、シーンによっては難しいでしょうけれど、
ピンチを軽やかに笑いで乗り切る、そんな大人女性のＤＮＡが少しでも、現役さんにも伝わっていけばいいなと思っているのでした。
（エピソードは支障ないように、事実に基づき脚色も施しています）
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くるみ会便り （9月1４日更新）
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