ＪＡＬエクスプレスのお話の続き
現役スカイキャストさんに、機内サービスの一工夫についてお話いただいていました。
きっと面接での受け答えにも参考になると思います。
インタビュー形式に書き起こしてみました。
もともと、ＪＥＸがいいな～と思っていた理由ってどんなところにあったのかしら？
そうですね～。手作りのサービスから伝わるあたたかさが好き☆
と感じて頂いている受験生の方はたくさんいらっしゃるのではないで
しょうか？私もそうでしたね
具体的には、何か「こんなサービスをしてみたいな」という具体的なアイデアは
あったのかしら？受験生時代。
なんとなく、手作りのサービスと言えばメッセージカードなのかなと感じていました。
私、友達の手作りのバースデーカードなんかを作るのが好きなので。
ＣＡは多いよね。カード好きが。じゃあ機内でもそういったことを目標にしているの？
はい。ただ、絵葉書にメッセージを書くだけでは面白くないじゃないですか。みんなやっていそうですし。
うんそうだね～。じゃあひと手間を加えるってこと？
そうなんですよ。まずはお客様をよく観察して、どんな一言を添えるかを
考えるんです。「その方だけに向けて書かせていただきました！感
」
が伝わるように。
だよね～。微妙にそういった気持ちって伝わるもんだしね。
以前、楽器とドレスをご持参でちょっとお疲れ気味のお客様がいらっしゃったんですね。ちょうど荷物の収納のお手伝いをさせていただいたんです。
それでそれで？
楽器を持ってドレスを着て演奏する、「ＪＥＸベア」のイラストを絵葉書に書いて
「演奏会、どうぞがんばってください」一言添えて、差し上げたんです。
うわ～それはうれしいね。どうだったお客様の反応は？
「こんなサービスがあるのね～」と、すごく喜んでくださって。
絵葉書に、ちょっとした一言を加えるだけでなく、その一言のグレードにこだわっているんですよ～とても楽しいですよ。
なるほど・・・。
どんなサービスを機内でしてみたいですか？
と面接で聞かれることは多い。
「絵葉書を」「寒そうな方に毛布を」・・といった回答は多いですが、
具体的にそういったアイテムに添えるひとことを、どのようにひねり出すか？
そして、それをどのように伝えていくのか？
そのあたりを表現していけば、きっとインパクトある回答とすることができるのでしょう。
紙コップを使ったおもしろサービスなども、キャストさんにお話しいただきました。
また後日。
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