いよいよ、おおみそか。
みなさん、いっぱい、訪問ありがとうございます。
みなさんあっての、このブログ。
だれにも読んでもらえなかったら、意外にへこみやすいわたしのこと、
たぶん、即刻閉鎖していたことでしょう。
CAのお仕事もそうですが、お客様がいてくださるからこそ、書けるのです。
感謝しております。
おおみそかも、やっぱり、エアラインネタで、いきます。
みなさんは、ベースについて、どのようにお考えでしょう？？
採用試験の際も、大阪ベースとか、東京ベース、札幌ベース、はたまた、外地ベース
いろいろありますが、どうですか？
まあ、受かればなんでもOKと感じてらっしゃるかたが多いのでは？
（そのくらい、柔軟じゃないと、難しいしね）
わたしが、今日、お話するのは、
東京ベースと、大阪ベースの、おもしろ比較。
とくに、A社の、東京空港支店、大阪空港支店の比較。
Jは、伊丹ベースはないので（関西空港ベースも、東京に比べると小規模）
あまり特筆するネタがない。
というより、わたしは、ずっと、東京ベースだったし、大阪ベースの友人が
少ない。
でも
A社、大阪ベース（伊丹・国内線オンリー乗務）には、知り合いが多い。
伊丹ベースは、伝統もあり、A社にとって、かなり重要なポジションにあたる。
おなじ会社なんだし、そんなに内容は変わらないんじゃないの？
と、思うかもしれない。
しかし、大阪ベースには、大阪ルール。
ってのが、あるらしい。東京ベースの人からすれば、大阪空港支店は、別組織。
と見える。
たとえば、ギャレー内の、どこに、どの物品を置くか？
という、非常にこまかいことまで、逐一、東京と大阪はちがうらしい。
訓練所（東京）で、習ったルールより、この、大阪ルールが、優先。
東京ベースの便を、大阪ベースの便が引き継ぐときは、とても
気を使うんだって。
実は、外資でも、会社によって、これはよくあること。
たいてい、大阪ベースは、いちいちこまかい。
でも、こまかくて、うっとおしいかわりに（＾＾）、とても
面倒見がよい。
お客様も、東京発、名古屋発、大阪発、福岡発、那覇発、それぞれ
まったく、キャラが違う。
たとえば、お飲み物をお客様にこぼした場合。（かなり、極端な例、わかりやくするために）
東京 その場では、ほとんどおこらない。あとで、会社にクレームをあげる。
大阪 その場で、もんくたらたら。怒鳴る方も多い。でも、おわびおみやげ攻撃に弱い。
福岡 CAに人気度が高い、お客様の多い土地。おこらない、笑顔で許してくださる。
あげれば、各地止まらないくらい出てくる。
だからこそ、
CAも、ベースによって、キャラを変えていかざるをえない。
その便に、多い客層にこのまれるサービスを提供していく。
もんくたらたらお客様対応には、ドライでスマートな、東京ルールより
いちいち、こまかいくらいのほうがいいだろうし、
東京便で、ウエットなサービスをしてしまったら、うとましく思われてしまうだろう。
みなさん、それぞれ、出身地とか好きな、土地柄をお持ちのはず。
みなさんが受験なさる、エアラインが乗り入れている路線
そして、受験地の、雰囲気を把握する。
このことは、
お客様に、自分はどんなサービスを提供できるのか？
という、志望動機作りの際の、ヒントになる。
自分のできることは、具体的に、たとえば、どんなお客様に向けての
ものなのか？？
考えてみてくださいね。
あすは、元旦にふさわしい、わたしの思い出元旦フライトエピソード、お送りします。
よい、お年を！！
☆時事問題（プロフィール欄）解答☆
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