こんにちは、販促相談員の伊丹芳則です。
お店の業績を伸ばしていくためには、次の２つのステップが大切です。
それは、
◆ステップ１：『つながりを持つこと』
◆ステップ２：『きっかけを作ること』
この２つは、車の両輪でバランスよく回らないと、真っ直ぐ走ることができません。
ステップ１の『つながりを持つこと』とは、あなたとお客さんとのつながりです。
つまり、『誰が、誰に、つながりを持つのか？』が、とても重要になります。
なぜなら、『誰が、やっているのか？』、『どんな想いやメッセージがあるのか？』が、ハッキリ分からないと、怖くて信用できないからです。
その意味では、『何を、やっているのか？』よりも、『誰が、やっているのか？』の方が重要と言えるでしょう。
では、お客さんにつながりを持って、信用してもらうには、どうすればいいのでしょうか？
つながりを持つということから考えると、『あなたの人柄』を知ってもらうことが一番です。
『あなたがどんな人で、どんな習慣ができる人なのか？』を、お客さんに知ってもらいましょう。
＜例えば＞
◆新規のお客さんには、３日以内に『手書きのお礼状』を出して、お客さんの誕生日には、『手書きのお誕生日メッセージはがき』を当日までに着くように、お誕生日の３日前に投函する
◆お客さんの悩みごとや達成したい望みのこと、お客さんに約束できることなどを、ブログ記事で毎日投稿する
◆ご利用頂いているお客さんのことや、一緒に働いている仲間のこと、お役立ち情報などを、ニュースレターにまとめて毎月１回、リピートしてもらっているお客さんに発送する
これらのことを数年やり続けることで、『あなたがどんな人で、どんな習慣ができる人なのか？』を伝えることができるのです。
そうすると、これらを読んだお客さんは、『この人は、きっと約束を守れる人だ』と思ってもらえて、信用されるようになるでしょう。
しかし、これらのことは、積み重ねが必要で、最低でも１年以上継続しなければ効果が出て来ません。
このように言うと、『そこまで、待ってられない』と言って、やらない方が多いです。
だから、お客さんとのつながりが持てなくて、業績がだんだん伸びなくなってくる理由の１つになるのかもしれませんね。
逆に、これらのことを理解して、淡々とやり続けている方は、お客さんとのつながりを実感できるので、自信を持って、ステップ２の『きっかけを作ること』に進めるのです。
ここで言う『きっかけを作ること』とは、『今、何をすると、何ができる』と、『お客さんがメリットを得られる、きっかけを伝えること』を言います。
これを『つながりのある人』から言われたら、お客さんは、『あっ、そうなの』と、簡単に行動してもらえることでしょう。
なぜなら、お客さんは自分自身のために、わざわざきっかけを伝えてもらっていると感じるからです。
どうでしょうか？
『つながり持ってから、きっかけを作る』のと、ただ単に『きっかけを作る』のとでは、その反応に違いがあることに気付いてもらえたでしょうか？
もしも、そう感じてもらえたら、今すぐ、お客さんと『つながりを持つこと』をやり始めて下さい。
早く始めた人が、早く効果を実感できることでしょう。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則